Erstellen eines Unterhaltungs-Flows für RCS-Nachrichten

Erstellen Sie einen durch ein Segment ausgelösten Flow, um RCS-Nachrichten zu senden, Kundenantworten auszuwerten und die Unterhaltung automatisch anhand ihrer Antwort weiterzuleiten.

1. Wählen Sie in der Automatisierungsanwendung die Registerkarte Flows aus und klicken Sie auf Neu.
2. Wählen Sie Durch Segmente ausgelöster Flow aus und klicken Sie auf Erstellen.
3. Wählen Sie im Bereich "Automatisierungseigenschaften konfigurieren" Ihren Datenbereich aus.
4. Klicken Sie auf Plan festlegen, um zu bestimmen, ob der Flow einmal oder wiederkehrend ausgeführt wird, und definieren Sie dann das Startdatum und die Häufigkeit.
5. Klicken Sie im Zeichenbereich auf das Startelement und dann auf Segment auswählen.
6. Wählen Sie das Zielgruppensegment für Ihre RCS-Nachricht aus.
7. Optional: Klicken Sie neben "Beendigungsregeln" auf Bearbeiten, um Bedingungen dafür zu definieren, wann ein Mitglied keine Nachrichten mehr erhält, beispielsweise nach Abschluss eines Kaufs.
8. Klicken Sie im Zeichenbereich von Flow Builder unterhalb des Startelements auf +, öffnen Sie das Feld Element hinzufügen und wählen Sie die Aktion RCS-Nachricht senden aus.
   1. Geben Sie einen Namen für Ihre Aktivität für ausgehende Nachrichten ein.
   2. Wählen Sie Ihren RCS-Agenten aus.
   3. Wählen Sie die RCS-Nachrichten aus.
   4. Wählen Sie Ihr Abonnement aus, um die Kanaleinwilligung zu verwalten.
   5. Legen Sie die Details des Messaging-Fensters fest.
9. Klicken Sie direkt unter der Aktion "Senden" auf + und wählen Sie das Flow-Element "Warten bis Ereignis" aus.
   1. Geben Sie einen Namen für das Wartefenster ein, in dem Kundenantworten verfolgt werden.
   2. Wählen Sie das Ereignis "RCS-Antwort" aus.
   3. Wählen Sie die Aktion RCS-Nachricht senden aus.
10. Verwalten Sie die Pfade, die sich aus der Warteelementaufteilung ergeben.
    1. Fügen Sie für "Zeitüberschreitungspfad" ein Endelement hinzu, um die Journey für Nicht-Antworten automatisch zu schließen.
    2. Fahren Sie für den Pfad "Ereignis eintritt" mit dem nächsten Schritt fort, um den Datenverkehr anhand des eingehenden Texts zu verzweigen.
11. Klicken Sie im Pfad "Ereignis eintritt" auf + und fügen Sie ein Entscheidungselement hinzu, um Ihren Flow zu verzweigen.
12. Konfigurieren Sie Ihre Ergebnisregeln in der Konfiguration der Entscheidungsaufteilung, um separate Verzweigungen zu generieren: "Kundenantwort" und "Standardergebnis".
13. Definieren Sie für "Kundenantwort" eine Regel dafür, wann ein Kunde mit einem erwarteten Stichwort wie "JA" oder einem Werbetext antwortet. Klicken Sie in dieser Verzweigung auf +, wählen Sie die Aktion RCS-Nachricht senden aus, um eine automatisierte Antwort zu senden, und fügen Sie ein Endelement hinzu.
14. Klicken Sie für "Standardergebnis" in der Standardverzweigung auf + und wählen Sie die Aktion Unterhaltung an Bot oder Agent weiterleiten aus.
    1. Geben Sie einen Namen für die Übergabeaktivität ein.
    2. Wählen Sie RCS als Kanal aus.
    3. Wählen Sie das zuvor konfigurierte Warteereignis für RCS-Antworten aus.
    4. Ordnen Sie Ihre Voreinstellung einem autonomen Bot oder einer Live-Supportwarteschlange zu, verknüpfen Sie Ihre Kontextvariablen, um den Unterhaltungsverlauf zu übergeben, und fügen Sie ein Endelement hinzu.
15. Speichern, testen und aktivieren Sie den Flow.