Crear un flujo de conversación para mensajes RCS

Para enviar mensajes RCS, evaluar respuestas de clientes y enrutar automáticamente la conversación basándose en su respuesta, cree un flujo desencadenado por segmentos.

1. Desde la aplicación Automatización, seleccione la ficha Flujos y haga clic en Nuevo.
2. Seleccione Flujo desencadenado por segmento y haga clic en Crear.
3. En el panel Configurar propiedades de automatización, seleccione su Espacio de datos.
4. Haga clic en Establecer programación para determinar si el flujo se ejecuta una vez o de forma recurrente, luego defina la fecha de inicio y la frecuencia.
5. Haga clic en el elemento Inicio en el lienzo y haga clic en Seleccionar segmento.
6. Seleccione el segmento de audiencia para su mensaje de RCS.
7. Opcional: Haga clic en Modificar junto a Reglas de salida para definir condiciones para cuando un miembro deja de recibir mensajes, como después de completar una compra.
8. En el lienzo de Flow Builder, haga clic en + debajo del elemento Inicio, abra el cuadro Agregar elemento y seleccione la acción Enviar mensaje RCS.
   1. Introduzca un nombre para su actividad de mensajes salientes.
   2. Seleccione su agente de RCS.
   3. Seleccione los mensajes RCS.
   4. Seleccione su suscripción para gestionar el consentimiento de canal.
   5. Establezca los detalles de la ventana de mensajería.
9. Directamente debajo de la acción de envío, haga clic en + y seleccione el elemento de flujo Esperar hasta evento.
   1. Introduzca un nombre para el plazo de espera que realiza un seguimiento de las respuestas de los clientes.
   2. Seleccione el evento Respuesta de RSC.
   3. Seleccione la acción Enviar mensaje RCS.
10. Gestione las rutas resultantes de la división del elemento de espera.
    1. Para Ruta de tiempo de espera, agregue un elemento Finalizar para cerrar automáticamente la trayectoria para no respondedores.
    2. Para la ruta Sucesos ocurridos, continúe con el siguiente paso para bifurcar el tráfico basándose en texto entrante.
11. En la ruta Sucesos ocurridos, haga clic en + y agregue un elemento Decisión para bifurcar su flujo.
12. Configure sus reglas de resultados dentro de la configuración de división de decisión para generar bifurcaciones separadas: Respuesta del cliente y Resultado predeterminado.
13. Para Respuesta del cliente, defina una regla para cuando un cliente responde con una palabra clave esperada, como SÍ o un texto promocional. Haga clic en + en esta bifurcación, seleccione la acción Enviar mensaje RCS para enviar una respuesta automatizada y agregue un elemento Finalizar.
14. Para Resultado predeterminado, haga clic en + en la bifurcación predeterminada y seleccione la acción Reenviar conversación a bot o agente.
    1. Introduzca un nombre para la actividad de traspaso.
    2. Seleccione RCS como canal.
    3. Seleccione el evento de espera Respuesta de RCS que configuró anteriormente.
    4. Asigne su preferencia a un bot autónomo o una cola de asistencia en vivo, vincule sus variables de contexto para pasar el historial de conversación y agregue un elemento Finalizar.
15. Guarde, pruebe y luego active el flujo.