Keskustelukulun luominen RCS-viesteille

Laadi segmentin käynnistämä kulku lähettääksesi RCS-viestejä, arvioidaksesi asiakkaiden vastauksia ja reitittääksesi keskustelun automaattisesti heidän vastauksensa perusteella.

1. Valitse Automatisointi-sovelluksesta Kulut-välilehti ja napsauta Uusi.
2. Valitse Segmentin käynnistämä kulku ja napsauta Luo.
3. Valitse datatila Määritä automatisointiominaisuudet -paneelista.
4. Napsauta Määritä aikataulu määrittääksesi, suoritetaanko kulku kerran vai toistuvasti, ja määritä alkamispäivä ja yleisyys.
5. Napsauta esitysalueelta Alku-elementtiä ja napsauta Valitse segmentti.
6. Valitse RCS-viestisi kohdeyleisösegmentti.
7. Valinnainen: Napsauta Poistumissäännöt-osion vierestä Muokkaa määrittääksesi ehdot, kun jäsen lopettaa viestien vastaanottamisen, esimerkiksi ostoksen jälkeen.
8. Napsauta Flow Builderin esitysalueelta Aloitus-elementin alta +, avaa Lisää elementti -ruutu ja valitse Lähetä RCS-viesti -toiminto.
   1. Anna lähtevän viestin toiminnolle nimi.
   2. Valitse RCS-agenttisi.
   3. Valitse RCS-viestit.
   4. Valitse tilauksesi hallitaksesi kanavan suostumuksia.
   5. Määritä viestintäikkunan lisätiedot.
9. Napsauta lähetystoiminnon alta + ja valitse Kulku-elementti Odota tapahtumaan asti.
   1. Syötä nimi odotusikkunaan, joka seuraa asiakkaiden vastauksia.
   2. Valitse RCS Response -tapahtuma.
   3. Valitse Lähetä RCS-viesti -toiminto.
10. Hallitse odotuselementin osuudesta saatuja polkuja.
    1. Lisää Timeout-polulle Päättymis-elementti sulkeaksesi matkan automaattisesti muille kuin vastaajille.
    2. Jatka Tapahtuma tapahtuu -polulle seuraavaan vaiheeseen haaroittaaksesi liikenteen saapuvan tekstin perusteella.
11. Napsauta Tapahtuma tapahtuu -polusta + ja lisää päätös-elementti haaroittaaksesi kulkusi.
12. Määritä lopputulossääntösi päätösten osuuksien kokoonpanossa luodaksesi erilliset haarat: Asiakkaan vastaus ja oletusarvoinen lopputulos.
13. Määritä Asiakasvastaus-kenttään sääntö, joka määrittää, milloin asiakas vastaa odotetulla avainsanan, kuten YES tai tarjousteksti. Napsauta tästä haarasta +, valitse Lähetä RCS-viesti lähettääksesi automatisoidun vastauksen ja lisää Lopeta-elementti.
14. Napsauta Oletuslopputulos-kentästä oletusarvoisesta haarasta + ja valitse Keskustelun siirtäminen botille- tai agentille -toiminto.
    1. Anna siirron toiminnolle nimi.
    2. Valitse kanavaksi RCS.
    3. Valitse aiemmin määrittämäsi RCS-vastauksen odotustapahtuma.
    4. Kartoita valintasi itsenäiseen bottiin tai live-tukijonoon, linkitä kontekstimuuttujasi välittääksesi keskusteluhistorian ja lisää Lopeta-elementti.
15. Tallenna, testaa ja aktivoi kulku.