RCS メッセージの会話フローの作成

RCS メッセージを送信し、顧客の返信を評価し、応答に基づいて会話を自動的に転送するには、セグメントトリガーフローを作成します。

1. Automation アプリケーションから、[フロー] タブを選択し、[新規] をクリックします。
2. [Segment-Triggered Flow] を選択し、[Create] をクリックします。
3. [オートメーションのプロパティを設定] パネルで、データスペースを選択します。
4. [Set Schedule (スケジュールの設定)] をクリックして、フローを 1 回のみ実行するか定期的に実行するかを決定し、開始日と頻度を定義します。
5. キャンバスで [開始] 要素をクリックし、[セグメントを選択] をクリックします。
6. RCS メッセージの利用者区分を選択します。
7. 省略可能: [終了ルール] の横にある [編集] をクリックして、メンバーがメッセージの受信を停止するタイミング (購入の完了後など) の条件を定義します。
8. Flow Builder キャンバスで、[開始] 要素の下の + をクリックし、[要素を追加] ボックスを開いて、[RCS メッセージを送信] アクションを選択します。
   1. アウトバウンドメッセージ活動の名前を入力します。
   2. RCS エージェントを選択します。
   3. RCS メッセージを選択します。
   4. チャネル同意を管理するための登録を選択します。
   5. メッセージングウィンドウの詳細を設定します。
9. 送信アクションのすぐ下で、[+] をクリックし、[イベントまで待機] フロー要素を選択します。
   1. 顧客の返信を追跡する待機時間の名前を入力します。
   2. ［RCS Response］ イベントを選択します。
   3. [Send RCS Message (RCS メッセージを送信)] アクションを選択します。
10. 待機要素の分割から生じるパスを管理します。
    1. [タイムアウトパス] に、応答者以外のジャーニーを自動的に閉じる終了要素を追加します。
    2. [Event Occurs (イベント発生)] パスの場合、次のステップに進み、受信テキストに基づいてトラフィックを分岐します。
11. [Event Occurs (イベント発生)] パスで、[+] をクリックし、フローを分岐する決定要素を追加します。
12. 決定分割設定内で結果ルールを設定し、個別のブランチ ([Customer Response (顧客の応答)] と [Default Outcome (デフォルトの結果)]) を生成します。
13. [顧客の応答] で、顧客が予測されるキーワード (YES やプロモーションテキストなど) で応答するタイミングのルールを定義します。この分岐で [+] をクリックし、自動返信を送信する [RCS メッセージを送信] アクションを選択して、終了要素を追加します。
14. [デフォルトの結果] で、デフォルト分岐の [+] をクリックし、[会話をボットまたはエージェントに転送] アクションを選択します。[会話をボットまたはエージェントに転送] アクションを選択します。
    1. ハンドオフ活動の名前を入力します。
    2. チャネルとして [RCS] を選択します。
    3. 前に設定した RCS 応答待機イベントを選択します。
    4. 設定を自律ボットまたはライブサポートキューに対応付け、会話履歴を渡すようにコンテキスト変数をリンクして、[終了] 要素を追加します。
15. フローを保存してテストし、有効化します。