Opprette en samtaleflyt for RCS-meldinger

For å sende RCS-meldinger, evaluere kundesvar og automatisk rute samtalen basert på svaret deres, bygger du en segmentutløst flyt.

1. Velg fanen Flyter i Automatisering-appen og klikk på Ny.
2. Velg Segmentutløst flyt, og klikk på Opprett.
3. Velg datarommet i panelet Konfigurer automatiseringsegenskaper.
4. Klikk på Angi tidsplan for å finne ut om flyten skal kjøres én gang eller regelmessig, og definer deretter startdatoen og hyppigheten.
5. Klikk på Start-elementet på lerretet og klikk på Velg segment.
6. Velg målgruppesegmentet for RCS-meldingen.
7. Valgfritt: Klikk på Rediger ved siden av Avsluttingsregler for å definere betingelser for når et medlem slutter å motta meldinger, som etter å ha fullført et kjøp.
8. Klikk på + under Start-elementet på Flow Builder-lerretet, åpne Legg til element-boksen og velg handlingen Send RCS-melding.
   1. Skriv inn et navn på den utgående meldingsaktiviteten.
   2. Velg RCS-agenten.
   3. Velg RCS-meldingene.
   4. Velg abonnementet for å behandle kanalsamtykke.
   5. Angi meldingsvindudetaljene.
9. Klikk på + under sendingshandlingen og velg flytelementet Vent til hendelse.
   1. Skriv inn et navn på ventevinduet som sporer kundesvar.
   2. Velg hendelsen RCS Response.
   3. Velg handlingen Send RCS-melding.
10. Behandle banene som er resultatet av ventelelementoppdelingen.
    1. I Tidsavbrudd-bane legger du til et Slutt-element for å avslutte reisen automatisk for ikke-svarende.
    2. I Hendelse skjer-banen fortsetter du til neste trinn for å dele opp trafikk basert på innkommende tekst.
11. På banen Hendelse skjer klikker du på + og legger til et beslutningselement for å forgrene flyten.
12. Konfigurer utfallsreglene i beslutningsoppdelingskonfigurasjonen for å generere separate greiner: Kundesvar og standardutfall.
13. I Kundesvar definerer du en regel for når en kunde svarer med et forventet nøkkelord, som JA eller en promoteringstekst. Klikk på + på denne grenen, velg handlingen Send RCS-melding for å sende et automatisk svar, og legg til et Slutt-element.
14. I Standardutfall klikker du på + i standardforgreningen og velger handlingen Oversend samtale til robot eller agent.
    1. Skriv inn et navn på overføringsaktiviteten.
    2. Velg RCS som kanal.
    3. Velg ventetidshendelsen for RCS-svar du konfigurerte tidligere.
    4. Tilordne preferansen til en autonom robot eller en direkte kundestøttekø, koble sammen kontekstvariablene for å overføre samtalehistorikken, og legg til et Slutt-element.
15. Lagre, test og aktiver deretter flyten.