Criar um fluxo conversacional para mensagens do RCS

Para enviar mensagens do RCS, avaliar as respostas do cliente e rotear automaticamente a conversa com base na resposta dele, crie um fluxo acionado por segmento.

1. No aplicativo Automação, selecione a guia Fluxos e clique em Novo.
2. Selecione Fluxo acionado por segmento e clique em Criar.
3. No painel Configurar propriedades de automação, selecione seu Espaço de dados.
4. Clique em Definir agendamento para determinar se o fluxo é executado uma vez ou de forma recorrente e, em seguida, defina a data de início e a frequência.
5. Clique no elemento Iniciar na tela e clique em Selecionar segmento.
6. Selecione o segmento de público para sua mensagem do RCS.
7. Opcional: Clique em Editar ao lado de Regras de saída para definir condições para quando um membro parar de receber mensagens, como depois de concluir uma compra.
8. Na tela do Flow Builder, clique em + abaixo do elemento Iniciar, abra a caixa Adicionar elemento e selecione a ação Enviar mensagem RCS.
   1. Insira um nome para sua atividade de mensagem de saída.
   2. Selecione seu agente do RCS.
   3. Selecione as mensagens do RCS.
   4. Selecione sua assinatura para gerenciar o consentimento de canal.
   5. Defina os detalhes da janela de mensagens.
9. Directamente abaixo da ação de envio, clique em + e selecione o elemento de fluxo Espera até evento.
   1. Insira um nome para a janela de espera que está rastreando as respostas do cliente.
   2. Selecione o evento Resposta RCS.
   3. Selecione a ação Enviar mensagem RCS.
10. Gerencie os caminhos resultantes da divisão do elemento Aguardar.
    1. Para o caminho de tempo limite, adicione um elemento de término para fechar automaticamente a jornada para não respondentes.
    2. Para o caminho Evento ocorre, prossiga para a próxima etapa para ramificar o tráfego com base no texto recebido.
11. No caminho Evento ocorre, clique em + e adicione um elemento de decisão para ramificar seu fluxo.
12. Configure suas regras de resultado dentro da configuração de divisão de decisão para gerar ramificações separadas: Resposta do cliente e Resultado padrão.
13. Para Resposta do cliente, defina uma regra para quando um cliente responder com uma palavra-chave esperada, como SIM ou um texto promocional. Clique em + nesta ramificação, selecione a ação Enviar mensagem RCS para enviar uma resposta automatizada e adicione um elemento Fim.
14. Para Resultado padrão, clique em + na ramificação padrão e selecione a ação Enviar conversa para bot ou agente.
    1. Insira um nome para a atividade de transferência.
    2. Selecione RCS como o canal.
    3. Selecione o evento Aguardar resposta do RCS que você configurou anteriormente.
    4. Mapeie sua preferência para um bot autônomo ou uma fila de suporte ativa, vincule suas variáveis de contexto para passar o histórico da conversa e adicione um elemento Encerrar.
15. Salve, teste e ative o fluxo.