Создание потока разговора для сообщений RCS

Для отправки сообщений RCS, оценки ответов клиентов и автоматической маршрутизации разговора на основе их ответа создайте поток, запущенный сегментом.

1. В приложении «Автоматизация» выберите вкладку «Потоки» и нажмите «Создать».
2. Выберите «Поток, запущенный сегментом» и нажмите «Создать».
3. На панели «Настройка свойств автоматизации» выберите пространство данных.
4. Нажмите «Задать расписание», чтобы определить, выполняется ли поток один раз или на регулярной основе, потом определите дату начала и частоту.
5. Нажмите на элемент «Пуск» на холсте и нажмите «Выбрать сегмент».
6. Выберите сегмент аудитории для сообщения RCS.
7. Дополнительно: Нажмите «Правка» рядом с правилами выхода, чтобы определить условия прекращения получения сообщений участником, например, после завершения покупки.
8. На холсте Flow Builder нажмите + под элементом запуска, откройте поле добавления элемента и выберите действие «Отправить сообщение RCS».
   1. Введите имя действия исходящего сообщения.
   2. Выберите агента RCS.
   3. Выберите сообщения RCS.
   4. Выберите подписку для управления согласием канала.
   5. Задайте сведения об окне службы сообщений.
9. Прямо под действием отправки нажмите + и выберите элемент потока «Подождать события».
   1. Введите имя окна ожидания, отслеживающего ответы клиентов.
   2. Выберите событие «Ответ RCS».
   3. Выберите действие «Отправить сообщение RCS».
10. Управляйте путями, возникающими в результате доли элемента ожидания.
    1. В поле «Путь времени ожидания» добавьте элемент «Завершить», чтобы автоматически закрыть путешествие для нереспондентов.
    2. В пути «Происшествие события» перейдите к следующему этапу для ответвления трафика на основе входящего текста.
11. В пути «Происшествие события» нажмите + и добавьте элемент «Решение» для ответвления потока.
12. Настройте правила результата в конфигурации доли решения для создания отдельных ответвлений: Ответ клиента и результат по умолчанию.
13. В ответе клиента определите правило, когда клиент отвечает ожидаемым ключевым словом, например, «ДА» или рекламным текстом. Нажмите + в этом ответвлении, выберите действие «Отправить сообщение RCS» для отправки автоматического ответа и добавьте элемент окончания.
14. В поле «Стандартный результат» нажмите + в ответвлении по умолчанию и выберите действие «Переслать разговор боту или агенту».
    1. Введите имя действия передачи.
    2. Выберите RCS в качестве канала.
    3. Выберите событие ожидания ответа RCS, настроенное ранее.
    4. Соотнесите свои предпочтения с автономным ботом или очередью оперативной поддержки, свяжите переменные контекста для передачи журнала разговора и добавьте элемент окончания.
15. Сохраните, протестируйте, а потом активируйте поток.