建立 RCS 訊息的對話流程

若要傳送 RCS 訊息、評估客戶回覆,並根據其回應自動路由交談,請建立區段觸發流程。

1. 進入「自動化」應用程式,選取「流程」 索引標籤,然後按一下「新增」。
2. 選取「區段觸發流程」,然後按一下「建立」。
3. 在「設定自動化內容」面板中,選取您的「資料空間」。
4. 按一下「設定排程」以判斷流程是否執行一次或循環執行,然後定義開始日期和頻率。
5. 按一下畫布上的 開始 元素,然後按一下「選取區段」。
6. 選取 RCS 訊息的受眾區段。
7. 選擇性：按一下「結束規則」旁邊的「編輯」,以定義成員何時停止接收訊息的條件,例如完成購買後。
8. 在 Flow Builder 畫布上,按一下「開始」元素下方的 +,開啟「新增元素」方塊,然後選取「傳送 RCS 訊息」 動作。
   1. 輸入輸出訊息活動的名稱。
   2. 選取您的 RCS 工作人員。
   3. 選取 RCS 訊息。
   4. 選取訂閱以管理管道同意。
   5. 設定傳訊視窗詳細資料。
9. 直接在傳送動作下方,按一下 + 並選取「等候事件」流程元素。
   1. 輸入追蹤客戶回覆的等候時間範圍名稱。
   2. 選取「RCS 回應」 事件。
   3. 選取「傳送 RCS 訊息」 動作。
10. 管理從等候元素分割產生的路徑。
    1. 針對「逾時」路徑,新增「結束」元素,以自動關閉非回應者的旅程。
    2. 針對「事件發生」路徑,請繼續下一個步驟以根據傳入文字來分支流量。
11. 在「事件發生」路徑上,按一下 + 並新增 決策元素以分支您的流程。
12. 在決策分割組態內設定您的成果規則,以產生個別分支:客戶回應與預設成果。
13. 針對「客戶回應」,請定義客戶何時使用預期的關鍵字回應的規則,例如 YES 或促銷文字。按一下此分支上的 +,選取「傳送 RCS 訊息」 動作以傳送自動回覆,然後新增「結束」元素。
14. 針對「預設成果」,按一下預設分支上的「+ 」,然後選取「將 交談轉送至機器人或工作 人員」動作。
    1. 輸入處理活動的名稱。
    2. 選取「RCS」作為管道。
    3. 選取您稍早設定的「RCS 回應」等候事件。
    4. 將您的偏好設定對應至自發機器人或即時的支援,連結內容變數以傳遞對話歷程記錄,然後新增「結束」元素。
15. 儲存、測試,然後啟用流程。