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Guide d'envoi de messages RCS en France
Consultez les consignes et exigences ci-dessous relatives à l'utilisation de RCS (Rich Communication Services) pour la messagerie professionnelle en France. Les informations fournies ne constituent pas et ne sont pas destinées à constituer des conseils juridiques. À la place, toutes les informations sont fournies uniquement à titre d'information générale. Consultez votre propre conseiller juridique indépendant pour obtenir des conseils sur ses cas d'utilisation et les exigences juridiques et industrielles applicables. La messagerie RCS en France est réglementée par les opérateurs locaux et Google.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition pour Service Cloud ET Enterprise Edition et Unlimited Edition pour avec Marketing Cloud Next Growth Edition et Advanced Edition |
| Pas prise en charge dans Government Cloud Plus |
Consignes générales et résultats attendus
| Présentation | |
|---|---|
| Pays | France |
| Code ISO | FR |
| Région | Europe |
| Principaux opérateurs | Orange, SFR, Bouygues Telecom, Free Mobile, Lycamobile |
| Support conversationnel | Oui |
Exigences spécifiques au transporteur
Lors du provisionnement de votre agent RCS en France, des transporteurs spécifiques nécessitent une vérification technique ou juridique supplémentaire.
| Transporteur | Exigences |
|---|---|
| Bouygues | Respectez des créneaux horaires de messagerie spécifiques pour que tout le trafic promotionnel reste conforme aux réglementations locales. |
| Free Mobile | Le nom de l'agent RCS doit correspondre exactement au nom de marque légal enregistré de votre société. |
| SFR | Respectez des créneaux horaires de messagerie spécifiques pour tout le trafic promotionnel et répondez en français à un e-mail de vérification envoyé par le transporteur. |
Exigences des agents RCS
Pour soumettre votre agent à révision, vous devez fournir ces informations.
- Nom de marque : Utilisez le nom commercial officiel et légal de votre société. Il doit se connecter directement à votre numéro d'identification fiscale français (SIREN).
- Site Web : La saisie de l'URL d'un site Web d'entreprise est obligatoire.
- E-mail de contact désigné : Saisissez une adresse e-mail professionnelle individuelle pour le contact désigné de votre marque en utilisant le format firstname.lastname@brand.com. Les domaines Webmail gratuits tels que Gmail ne sont pas acceptés.
- Contact de support : Si vous fournissez une adresse e-mail ou un numéro de téléphone de support client, votre équipe doit être en mesure de répondre aux demandes en français. Les opérateurs mobiles locaux testent ce canal de support pendant la validation du lancement.
- Détails d'abonnement : Saisissez une capture d'écran ou une URL de site Web du flux d'abonnement montrant comment l'utilisateur consent à recevoir vos communications RCS, et incluez un résumé en texte brut des étapes d'abonnement.
- Vidéo Fonctionnalité de l'agent : Fournissez une URL vidéo accessible au public montrant le parcours utilisateur complet : message de bienvenue, exemples de message, instructions de désabonnement (s'ils ne figurent pas dans le message de bienvenue) et réponse de désabonnement après l'envoi du mot-clé STOP.
- Divulgation du taux de prime : Si le numéro de téléphone utilisé pour l'affichage de l'agent est un numéro de tarif supérieur, vous devez indiquer clairement la tarification dans l'étiquette du numéro de téléphone.
Prise en charge du trafic de messagerie
Les transporteurs en France surveillent strictement les types de message pour protéger les consommateurs. Le trafic de messagerie est classé comme promotionnel, transactionnel et à usage multiple.
Vous pouvez utiliser des utilisations multiples uniquement si vous pouvez appliquer automatiquement la fenêtre d'envoi autorisée locale (MON - DIM : 08:00:00 - 21:30:00; CEST). Si vous choisissez une utilisation multiple, votre application doit inclure des exemples de modèle pour les catégories de messages promotionnels et transactionnels afin d'éviter les délais d'approbation. Si vous ne pouvez pas appliquer ces périodes, inscrivez-vous séparément pour le trafic promotionnel et transactionnel.
Contenu restreint
Le contenu interdit comprend :
- Contenu qui enfreint la politique d'utilisation acceptable ou la politique de messagerie
- Contenus qui enfreignent la politique d'utilisation acceptable de Google
- Spams, contenus frauduleux et programmes trompeurs
