U bent hier:
Handleiding voor het verzenden van RCS-berichten naar Frankrijk
Lees deze richtlijnen en vereisten voor het gebruik van RCS (Rich Communication Services) voor zakelijk berichtenverkeer in Frankrijk. De verstrekte informatie vormt geen juridisch advies en is niet bedoeld om dit te doen. In plaats daarvan is alle informatie alleen voor algemene informatieve doeleinden. Raadpleeg uw eigen onafhankelijke juridisch adviseur voor advies over de gebruikscases en de toepasselijke wettelijke en branchevereisten. RCS-berichtenverkeer in Frankrijk wordt gereguleerd door lokale providers en Google.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise en Unlimited Edition voor Service Cloud EN Enterprise en Unlimited Edition voor met Marketing Cloud Next Growth en Advanced Edition |
| Niet ondersteund in Government Cloud Plus |
Algemene richtlijnen en leverbaarheid
| Overzicht | |
|---|---|
| Land | Frankrijk |
| ISO-code | FR |
| Regio | Europa |
| Belangrijke vervoerders | Orange, SFR, Bouygues Telecom, Gratis mobiel, Lycamobile |
| Gespreksondersteuning | Ja |
Carrierspecifieke vereisten
Wanneer u uw RCS-agent levert in Frankrijk, vereisen specifieke providers aanvullende technische of juridische verificatie.
| Vervoerder | Vereisten |
|---|---|
| Bouygues | Houd u aan specifieke tijdsbestekken voor berichtenverkeer zodat al het verkeer van speciale acties conform de lokale regelgeving blijft. |
| Gratis mobiel | De naam van de RCS-agent moet exact overeenkomen met de geregistreerde wettelijke merknaam van uw bedrijf. |
| SFR | Houd u aan specifieke tijdvensters voor berichtenverkeer voor al het verkeer van speciale acties en beantwoord in het Frans een verificatie-e-mailbericht dat door de provider is verzonden. |
Vereisten voor RCS-agenten
Als u uw agent wilt indienen voor beoordeling, moet u deze informatie opgeven.
- Merknaam: Gebruik de officiële, wettelijke bedrijfsnaam van uw bedrijf. Het moet rechtstreeks verbonden zijn met uw Franse belastingidentificatienummer (SIREN).
- Website: Het opgeven van de URL van een bedrijfswebsite is verplicht.
- E-mailadres contactpersoon: Geef een individueel zakelijk e-mailadres op voor de contactpersoon van uw merk door middel van de notatie voornaam.achternaam@brand.com. Gratis webmaildomeinen zoals Gmail worden niet geaccepteerd.
- Contactpersoon ondersteuning: Als u een e-mailadres of telefoonnummer voor klantenondersteuning opgeeft, moet uw team in staat zijn om in het Frans te reageren op vragen. Lokale mobiele providers testen dit ondersteuningskanaal tijdens de validatie van de lancering.
- Details van aanmelding: Geef een screenshot of website-URL op van de aanmeldingsstroom die toont hoe de gebruiker ermee instemt om uw RCS-communicatie te ontvangen, en neem een platte-tekstsamenvatting van de aanmeldingsstappen op.
- Functionaliteitsvideo agent: Geef een openbaar toegankelijke video-URL op die de volledige gebruikersjourney toont: welkomstbericht, berichtvoorbeelden, afmeldingsinstructies (als deze niet voorkomen in het welkomstbericht) en de afmeldingsreactie nadat het trefwoord STOP is verzonden.
- Openbaarmaking premietarief: Als het telefoonnummer dat voor de weergave van de agent wordt gebruikt, een premiumtariefnummer is, moet u de prijsstelling duidelijk aangeven in het telefoonnummerlabel.
Ondersteuning voor berichtenverkeer
Providers in Frankrijk controleren berichttypen strikt om consumenten te beschermen. Berichtenverkeer wordt geclassificeerd als promotioneel, transactioneel en multifunctioneel.
U kunt alleen meervoudig gebruik gebruiken als u het lokale tijdsbestek Toegestaan verzonden (MON - SUN: 08:00:00 - 21:30:00; CEST). Als u kiest voor meervoudig gebruik, moet uw toepassing sjabloonvoorbeelden bevatten voor zowel categorieën van promotionele als transactionele berichten om vertraging bij goedkeuring te voorkomen. Als u deze tijdsbestekken niet kunt afdwingen, registreert u zich afzonderlijk voor promotioneel en transactioneel verkeer.
Beperkte inhoud
Verboden inhoud omvat:
- Inhoud die in strijd is met het Beleid voor acceptabel gebruik of Berichtenverkeersbeleid
- Inhoud die het Beleid voor acceptabel gebruik van Google schendt
- Spam, frauduleuze inhoud en misleidende programma's
