Du er her:
Veiledning for sending av RCS-meldinger til Frankrike
Se gjennom disse retningslinjene og kravene for bruk av RCS (Rich Communication Services) for forretningsmeldinger i Frankrike. Den oppgitte informasjonen utgjør ikke, og er ikke ment å utgjøre, juridisk rådgivning. I stedet er all informasjon bare for generell informasjon. Kontakt din egen uavhengige juridiske rådgiver for å få veiledning om dens brukstilfeller og gjeldende juridiske krav og bransjekrav. RCS-meldinger i Frankrike er regulert av lokale operatører og Google.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition for med Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Generelle retningslinjer og leveringsmuligheter
| Oversikt | |
|---|---|
| Land | Frankrike |
| ISO-kode | FR |
| Område | Europa |
| Hovedoperatører | Oransje, SFR, Bouygues Telecom, Gratis mobil, Lycamobile |
| Samtalestøtte | Ja |
Operatørspesifikke krav
Når du klargjør RCS-agenten i Frankrike, krever bestemte operatører ytterligere teknisk eller juridisk bekreftelse.
| Operatør | Krav |
|---|---|
| Bøyer | Overhold bestemte meldingstidsvinduer for all promotert trafikk for å overholde lokale forskrifter. |
| Gratis mobil | RCS-agentnavnet må samsvare nøyaktig med firmaets registrerte juridiske merkeprofileringsnavn. |
| SFR | Overhold bestemte meldingstidsvinduer for all promotertrafikk, og svar på fransk på en bekreftelsesmelding sendt av operatøren. |
Krav til RCS-agent
For å kunne sende agenten til gjennomgang må du oppgi denne informasjonen.
- Brukernavn: Bruk firmaets offisielle, juridiske firmanavn. Den må koble direkte til det franske skatteregistreringsnummeret (SIREN).
- Nettside: Det er obligatorisk å oppgi URL-adressen til et firmanettsted.
- Designated Contact Email (E-postadresse til utpekt kontakt): Oppgi en individuell e-postadresse for firmaet for merkeprofileringens utpekte kontakt ved å bruke formatet firstname.lastname@brand.com. Gratis nettpostdomener som Gmail, godtas ikke.
- Kontakt: Hvis du oppgir en e-postadresse eller et telefonnummer for kundestøtte, må teamet ha mulighet til å svare på forespørsler på fransk. Lokale mobiloperatører tester denne kundestøttekanalen under valideringen av oppstarten.
- Opt-In-detaljer: Oppgi en skjermdump eller URL-adresse til nettstedet for påmeldingsflyten som viser hvordan brukeren samtykker til å motta RCS-kommunikasjonen, og inkluder et sammendrag i ren tekst av påmeldingstrinnene.
- Agentfunksjonalitet-video: Oppgi en offentlig tilgjengelig video-URL-adresse som viser hele brukerreisen: velkomstmelding, meldingseksempler, reservasjonsinstruksjoner (hvis de ikke er i velkomstmeldingen) og reservasjonssvaret etter at nøkkelordet STOP har blitt sendt.
- Premieprisdeklarasjon: Hvis telefonnummeret som brukes til agentvisningen, er et premiumfrekvensnummer, må du tydelig angi prisen i telefonnummeretiketten.
Støtte for meldingstrafikk
Operatører i Frankrike overvåker strengt meldingstyper for å beskytte forbrukere. Meldingstrafikk klassifiseres som promoterings-, transaksjons- og flerbrukstrafikk.
Du kan bruke flerbruk bare hvis du kan håndheve det lokale tillatte vinduet for sendetid (MON - SUN: 08:00:00 - 21:30:00; CEST). Hvis du velger en flerbruker, må programmet inkludere maleksempler for både promoterings- og transaksjonsmeldingskategorier for å unngå godkjenningsforsinkelser. Hvis du ikke kan håndheve disse tidsvinduene, registrerer du deg separat for promotert trafikk og transaksjonelt trafikk.
Begrenset innhold
Forbudt innhold inkluderer følgende:
- Innhold som bryter policyen for akseptabel bruk eller meldingspolicyen
- Innhold som bryter Googles policy for akseptabel bruk
- Spam, falskt innhold og villedende programmer
