Вы находитесь здесь:
Руководство по отправке сообщений RCS во Францию
Ознакомьтесь с данными рекомендациями и требованиями по использованию RCS (Rich Communication Services) для бизнес-сообщений во Франции. Предоставленная информация не является и не предназначена для юридической консультации. Вместо этого вся информация используется только в общих информационных целях. Обратитесь к собственному независимому юрисконсульту для получения рекомендаций по его способам использования и применимым юридическим и отраслевым требованиям. Работа службы сообщений RCS во Франции регулируется местными операторами и Google.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise и Unlimited Edition для Service Cloud И Enterprise и Unlimited Edition для с Marketing Cloud Next Growth и Advanced Edition |
| Не поддерживается в Government Cloud Plus |
Общие рекомендации и возможность доставки
| Общие сведения | |
|---|---|
| Страна | Франция |
| Код ISO | FR |
| Регион | Европа |
| Основные перевозчики | «Апельсин», SFR, Bouygues Telecom, бесплатный мобильный, Lycamobile |
| Поддержка диалогов | Да |
Требования перевозчика
При инициализации агента RCS во Франции определенные перевозчики требуют дополнительной технической или юридической проверки.
| Оператор | Требования |
|---|---|
| Буйги | Придерживайтесь определенных временных окон службы сообщений для всего рекламного трафика, чтобы он соответствовал локальным регламентам. |
| Бесплатный мобильный | Имя агента RCS должно полностью соответствовать зарегистрированному юридическому фирменному названию компании. |
| SFR | Придерживайтесь определенных временных окон службы сообщений для всего рекламного трафика и отвечайте на французском на проверочное электронное сообщение, отправленное перевозчиком. |
Требования к агентам RCS
Чтобы отправить агента на проверку, необходимо предоставить данные сведения.
- Торговая марка: Используйте официальное название компании. Он должен напрямую подключиться к французскому идентификационному номеру налога (SIREN).
- Сайт: Предоставление URL-адреса корпоративного веб-сайта является обязательным.
- Назначенная контактная электронная почта: Введите индивидуальный адрес эл. почты предприятия для назначенного контакта вашего фирменного стиля, используя формат firstname.фамилия@brand.com. Бесплатные домены веб-почты, например, Gmail, не принимаются.
- Обращение в службу поддержки: Если вы указываете электронный адрес или номер телефона службы поддержки, ваша команда должна иметь возможность отвечать на запросы на французском языке. Локальные мобильные операторы тестируют этот канал поддержки во время проверки запуска.
- Сведения о согласии: Предоставьте снимок экрана или URL-адрес веб-сайта потока согласия, отображающий согласие пользователя на получение сообщений RCS, и добавьте простое текстовое резюме этапов согласия.
- Видео функции агента: Предоставьте общедоступный URL-адрес видео, отображающий полный путь пользователя: приветственное сообщение, примеры сообщений, инструкции по отказу (если они отсутствуют в приветственном сообщении) и ответ отказа после отправки ключевого слова STOP.
- Разглашение размера вознаграждения: Если номер телефона, используемый для отображения агента, является номером тарифа вознаграждения, необходимо четко указать цену в метке номера телефона.
Поддержка трафика службы сообщений
Перевозчики во Франции строго отслеживают типы сообщений для защиты потребителей. Трафик службы сообщений классифицируется как рекламный, транзакционный и многофункциональный.
Многофункциональность можно использовать только при внедрении локального окна разрешенного времени отправки (MON - SUN: 08:00:00 - 21:30:00; CEST). Если вы выбираете многофункциональность, ваше приложение должно содержать образцы шаблонов для категорий рекламных и транзакционных сообщений во избежание задержек с утверждением. Если вы не можете внедрить эти временные окна, зарегистрируйтесь отдельно для рекламного и транзакционного трафика.
Ограниченное содержимое
Запрещенное содержимое содержит:
- Содержимое, нарушающее политику приемлемого использования или политику службы сообщений
- Содержимое, нарушающее политику приемлемого использования Google
- Спам, мошенническое содержимое и обманные программы
