breadcrumbDescription
Vejledning i afsendelse af RCS-meddelelser til Tyskland
Gennemse retningslinjerne og begrænsningerne for afsendelse af RCS-meddelelser til modtagere i Tyskland. Disse oplysninger er kun til generelle orienteringsformål og udgør ikke juridisk rådgivning. Kontakt din uafhængige juridiske rådgiver for at få vejledning i specifikke anvendelsessituationer og for at sikre overholdelse af alle gældende juridiske og branchemæssige krav.
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition til Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition til Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Generelle retningslinjer og leverbarhed
| Oversigt | |
|---|---|
| Land | Tyskland |
| ISO-kode | DE |
| Region | Europa |
| Større udbydere | DT (T-Mobile), Vodafone Tyskland, Telefonica (O2) |
| Samtaleunderstøttelse | Ja |
Retningslinjer for RCS-agentprovisionering
Introduktionsprocessen i Tyskland kræver koordinering med lokale MNO'er (Mobile Network Operators) for at bekræfte dit brand og sikre en lokaliseret brugeroplevelse.
- Brand-id og website: Du skal angive et live, kundeorienteret website, der inkluderer tydelige kontaktindstillinger, f.eks. et firmatelefonnummer eller en mailadresse.
- Udpeget kontakt-mail: Angiv en individuel forretningsmailadresse for dit brands udpegede kontakt ved at bruge formatet firstname.lastname@brand.com. Gratis webmaildomæner som Gmail accepteres ikke.
- Telefonnummerformatering: Sørg for, at dit telefonnummer er konfigureret i det internationale format og inkluderer det tyske landepræfiks (+49).
- Krav til placering: Din politik for beskyttelse af personlige oplysninger og dine vilkår og betingelser skal være skrevet på tysk, eller dit website skal angive en eksplicit mulighed for, at brugere kan se dem på tysk.
- Tilmeldingsdetaljer: Angiv et skærmbillede eller en websteds-URL for tilmeldingsforløbet, der viser, hvordan brugere accepterer at modtage RCS-meddelelser, og inkluder et sammendrag i almindelig tekst af tilmeldingstrinene.
- Agentfunktionsvideo: Angiv en offentligt tilgængelig video-URL, der viser den komplette brugerrejse: velkomstmeddelelse, meddelelseseksempler, frameldingsinstruktioner (hvis de ikke er i velkomstmeddelelsen) og frameldingssvaret, efter nøgleordet STOP er sendt.
- Proaktiv udbydergodkendelse: Et POC (Point of Contact) fra dit brand skal indsende et signeret godkendelsesdokument til de tyske MNO'er. Du kan signere denne formular manuelt eller elektronisk ved brug af et certificeret digitalt værktøj som DocuSign.
- Indsendelsesproces: Send dit signerede godkendelsesdokument til brandapproval@rcsbusinessmessaging.de, og sørg for at kopiere rcs_registrations@infobip.com på mailen.
- Forhandlerprocedurer: Hvis din organisation kræver en specialiseret forhandlerintroduktionsprocedure, skal du kontakte din kontoansvarlige, før du starter registreringsprocessen for at få specifikke instruktioner.
Begrænset indhold
Du er ansvarlig for at overholde alle lokale regler, branchestandarder og tysk telekommunikationslove. Gennemse dit kampagneindhold omhyggeligt før implementering. Hvis du ikke vedligeholder overholdelse, kan det resultere i øjeblikkelig serviceafbrydelse, annullering af konto på udbyderniveau og potentielle lovmæssige bøder.
