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Leitfaden zum Senden von RCS-Nachrichten an Deutschland
Lesen Sie die Richtlinien und Einschränkungen für das Senden von RCS-Nachrichten an Empfänger in Deutschland. Diese Informationen dienen nur zu allgemeinen Informationszwecken und stellen keine Rechtsberatung dar. Wenden Sie sich an Ihren unabhängigen Rechtsbeistand, um Hilfestellung zu bestimmten Anwendungsfällen zu erhalten und die Einhaltung aller geltenden rechtlichen und Branchenanforderungen sicherzustellen.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud UND Enterprise und Unlimited Edition für Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
Allgemeine Richtlinien und Zustellbarkeit
| Übersicht | |
|---|---|
| Land | Deutschland |
| ISO-Code | DE |
| Region | Europa |
| Wichtige Anbieter | DT (T-Mobile), Vodafone Deutschland, Telefonica (O2) |
| Unterhaltungsunterstützung | Ja |
Richtlinien für die Bereitstellung von RCS-Agenten
Der Onboarding-Prozess in Deutschland erfordert die Koordination mit lokalen Mobilfunkbetreibern (Mobile Network Operators, MNOs), um Ihre Marke zu überprüfen und eine lokalisierte Benutzererfahrung sicherzustellen.
- Markenidentifikation und Website: Sie müssen eine Live-Website für Kunden bereitstellen, die klare Kontaktoptionen wie eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse des Unternehmens enthält.
- Angegebene Kontakt-E-Mail: Geben Sie eine einzelne Geschäfts-E-Mail-Adresse für den angegebenen Kontakt Ihrer Marke im Format firstname.lastname@brand.com an. Kostenlose Webmail-Domänen wie Gmail werden nicht akzeptiert.
- Telefonnummernformatierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Telefonnummer im internationalen Format konfiguriert ist und die Ländervorwahl (+49) enthält.
- Lokalisierungsanforderungen: Ihre Datenschutzerklärung und die Nutzungsbedingungen müssen in deutscher Sprache verfasst sein oder Ihre Website muss eine explizite Option für Benutzer enthalten, um sie auf Deutsch anzuzeigen.
- Anmeldedetails: Geben Sie einen Screenshot oder Website-URL des Anmelde-Flows an, der zeigt, wie Benutzer dem Erhalt von RCS-Nachrichten zustimmen, und fügen Sie eine Nur-Text-Zusammenfassung der Anmeldeschritte hinzu.
- Agentenfunktionsvideo: Geben Sie einen öffentlich zugänglichen Video-URL an, der die vollständige Benutzer-Journey anzeigt: Begrüßungsnachricht, Nachrichtenbeispiele, Anweisungen zur Abmeldung (sofern sie nicht in der Begrüßungsnachricht enthalten sind) und die Abmeldeantwort nach dem Senden des Stichworts "STOPP".
- Proaktive Beförderungsgenehmigung: Ein Point of Contact (POC) Ihrer Marke muss ein unterschriebenes Genehmigungsdokument für die Marke an die deutschen MNOs senden. Sie können dieses Formular mit einem zertifizierten digitalen Tool wie DocuSign manuell oder elektronisch unterschreiben.
- Einreichprozess: Senden Sie Ihr unterschriebenes Markengenehmigungsdokument an brandapproval@rcsbusinessmessaging.de und kopieren Sie rcs_registrations@infobip.com in die E-Mail.
- Wiederverkäuferverfahren: Wenn Ihre Organisation ein spezielles Wiederverkäufer-Einarbeitungsverfahren benötigt, wenden Sie sich vor Beginn des Registrierungsprozesses an Ihren Kundenbeauftragten, um spezifische Anweisungen einzuholen.
Eingeschränkter Inhalt
Sie sind für die Einhaltung aller lokalen Regeln, Branchenstandards und der deutschen Telekommunikationsgesetzgebung verantwortlich. Überprüfen Sie Ihre Kampagneninhalte vor der Bereitstellung sorgfältig. Die Nichteinhaltung der Vorschriften kann zu sofortiger Serviceaussetzung, Kündigung des Accounts auf Betreiberebene und potenziellen gesetzlichen Geldbußen führen.
