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Guía para el envío de mensajes RCS a Alemania
Revise las directrices y restricciones para el envío de mensajes RCS a destinatarios en Alemania. Esta información es solo para fines informativos generales y no constituye asesoramiento legal. Consulte a su asesor legal independiente para obtener directrices sobre casos de uso específicos y garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y del sector aplicables.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud Y Enterprise Edition y Unlimited Edition para Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus. |
Directrices generales y capacidad de entrega
| Descripción general | |
|---|---|
| País | Alemania |
| Código ISO | DE |
| Región | Europa |
| Portadores principales | DT (T-Mobile), Vodafone Alemania, Teléfono (O2) |
| Asistencia conversacional | Sí |
Directrices de aprovisionamiento de agentes de RCS
El proceso de incorporación en Alemania requiere coordinación con Operadores de red móvil (MNO) locales para verificar su marca y garantizar una experiencia de usuario traducida.
- Identificación de marca y sitio web: Debe proporcionar un sitio web en vivo de cara al cliente que incluya opciones de contacto claras, como un número de teléfono o dirección de correo electrónico de la empresa.
- Correo electrónico designado: Proporcione una dirección de correo electrónico comercial individual para el contacto designado de su marca utilizando el formato firstname.lastname@brand.com. No se aceptan dominios de correo web gratuitos como Gmail.
- Formato de número de teléfono: Asegúrese de que su número de teléfono está configurado en el formato internacional e incluye el prefijo de país alemán (+49).
- Requisitos de localización: Su política de privacidad y términos y condiciones deben estar redactados en alemán, o su sitio web debe proporcionar una opción explícita para que los usuarios los vean en alemán.
- Detalles de suscripción: Proporcione una captura de pantalla o URL de sitio web del flujo de suscripción mostrando cómo los usuarios consienten recibir mensajes RCS e incluya un resumen de texto normal de los pasos de suscripción.
- Vídeo de funciones de agentes: Proporcione una URL de vídeo accesible públicamente mostrando la trayectoria completa del usuario: mensaje de bienvenida, ejemplos de mensajes, instrucciones de anulación de suscripción (si no están en el mensaje de bienvenida) y la respuesta de anulación de suscripción después de enviar la palabra clave STOP.
- Aprobación de operador proactivo: Un Punto de contacto (POC) de su marca debe enviar un documento de aprobación de marca firmado a los MNO alemanes. Puede firmar este formulario a mano o electrónicamente utilizando una herramienta digital certificada como DocuSign.
- Proceso de envío: Envíe su documento de aprobación de marca firmado a brandapproval@rcsbusinessmessaging.de y asegúrese de copiar rcs_registrations@infobip.com en el correo electrónico.
- Procedimientos de distribuidor: Si su organización requiere un procedimiento de incorporación de distribuidor especializado, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta antes de iniciar el proceso de registro para obtener instrucciones específicas.
Contenido restringido
Usted es responsable de cumplir con todas las reglas locales, estándares del sector y legislación de telecomunicaciones alemana. Revise su contenido de campaña cuidadosamente antes de la implementación. El incumplimiento puede dar como resultado la suspensión de servicio inmediata, la cancelación de cuenta a nivel de operador y posibles multas legales.
