Olet tässä:
RCS-viestien lähettäminen Saksaan
Tutustu RCS-viestien lähettämistä vastaanottajille Saksassa koskeviin ohjeisiin ja rajoituksiin. Nämä tiedot on tarkoitettu vain yleiseen tietoon, eikä ne ole lakisääteisiä neuvoja. Ota yhteyttä riippumattomaan lakiosastollesi saadaksesi ohjeita tietyissä käyttötarkoituksissa ja varmistaaksesi, että kaikki asiaankuuluvat lakisääteiset ja toimialavaatimukset täyttyvät.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Salesforce Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Service Cloudille JA Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Marketing Cloud Next Growth Edition - ja Advanced Edition -versioissa |
| Ei tueta Government Cloud Plus -versiossa |
Yleiset ohjeet ja toimitettavuus
| Yleiskatsaus | |
|---|---|
| Maa | Saksa |
| ISO-koodi | DE |
| Alue | Eurooppa |
| Tärkeimmät operaattorit | DT (T-Mobile), Vodafone Saksa, Telefonica (O2) |
| Selkokielinen tuki | Kyllä |
RCS-agenttien provisiointia koskevia ohjeita
Saksan perehdytysprosessi vaatii koordinointia paikallisten mobiiliverkon operaattoreiden (MNO) kanssa brändisi vahvistamiseksi ja lokalisoidun käyttäjäkokemuksen varmistamiseksi.
- Brändin tunnistus ja verkkosivusto: Sinun täytyy tarjota asiakaskohtainen verkkosivusto, joka sisältää selkeät yhteydenottovaihtoehdot, kuten yrityksen puhelinnumeron tai sähköpostiosoitteen.
- Kohdistettu yhteyshenkilön sähköposti: Anna yksittäinen yrityksen sähköpostiosoite brändisi nimeämälle yhteyshenkilölle muodossa firstname.lastname@brand.com. Ilmaisia verkkosähköpostitoimialueita, kuten Gmail, ei hyväksytä.
- Puhelinnumeron muotoilu: Varmista, että puhelinnumerosi on määritetty kansainvälisessä muodossa ja sisältää Saksan maan etuliitteen (+49).
- Lokalisointivaatimukset: Tietosuojakäytäntösi ja käyttöehdot täytyy kirjoittaa saksaksi, tai verkkosivustosi täytyy tarjota käyttäjille selkeä vaihtoehto, jolla he voivat tarkastella niitä saksaksi.
- Tilauksen lisätiedot: Anna tilauskulun ruutukaappaus tai verkkosivuston URL-osoite, joka näyttää, miten käyttäjät suostuvat vastaanottamaan RCS-viestejä, ja sisällytä tilauksen vaiheiden pelkkä teksti -yhteenveto.
- Agentin ominaisuuksien video: Anna julkisesti käytettävä video-URL, joka näyttää käyttäjän koko matkan: tervetuloviesti, esimerkkejä viesteistä, tilauksen perumisen ohjeet (jos ne eivät sisälly tervetuloviestiin) ja tilauksen perumisen vastaus, kun avainsana STOP on lähetetty.
- Proaktiivinen operaattorien hyväksyntä: Brändisi yhteydenottopisteen (POC) täytyy lähettää allekirjoitettu brändin hyväksymisasiakirja saksalaisille MNO-organisaatioille. Voit allekirjoittaa tämän lomakkeen manuaalisesti tai sähköisesti käyttämällä sertifioitua digitaalista työkalua, kuten DocuSign.
- Lähetysprosessi: Lähetä allekirjoitettu brändäyksen hyväksymisasiakirja osoitteeseen brandapproval@rcsbusinessmessaging.de ja varmista, että kopioit sähköpostin rcs_registrations@infobip.com.
- Jälleenmyyjien toimenpiteet: Jos organisaatiosi vaatii erikoistunutta jälleenmyyjän perehdytysmenetelmää, ota yhteyttä asiakaspäällikköösi ennen rekisteröintiprosessin aloittamista saadaksesi tarkkoja ohjeita.
Rajoitettu sisältö
Sinä olet vastuussa kaikkien paikallisten sääntöjen, toimialan standardien ja Saksan televiestintälakien noudattamisesta. Tarkasta kampanjan sisältö huolellisesti ennen käyttöönottoa. Vaatimustenmukaisuuden noudattamatta jättäminen voi johtaa palvelun välittömään keskeyttämiseen, operaattoritason tilin peruuttamiseen ja mahdollisiin lakisääteisiin sakkoihin.
