Vous êtes ici :
Guide d'envoi de messages RCS en Allemagne
Consultez les consignes et les restrictions relatives à l'envoi de messages RCS à des destinataires en Allemagne. Ces informations sont fournies uniquement à titre d'information générale et ne constituent pas des conseils juridiques. Consultez votre conseiller juridique indépendant pour obtenir des conseils sur des cas d'utilisation spécifiques et pour vous assurer de la conformité à toutes les exigences légales et industrielles applicables.
| Disponible avec : Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition et Unlimited Edition pour Service Cloud ET Enterprise Edition et Unlimited Edition pour Marketing Cloud Next Growth Edition et Advanced Edition |
| Pas prise en charge dans Government Cloud Plus |
Consignes générales et résultats attendus
| Présentation | |
|---|---|
| Pays | Allemagne |
| Code ISO | DE |
| Région | Europe |
| Principaux opérateurs | DT (T-Mobile), Vodafone Allemagne, Telefonica (O2) |
| Support conversationnel | Oui |
Consignes de provisionnement de l'agent RCS
Le processus d'intégration en Allemagne nécessite une coordination avec les opérateurs de réseau mobile (MNO) locaux pour vérifier votre marque et garantir une expérience utilisateur localisée.
- Identification de marque et site Web : Vous devez fournir un site Web en direct, accessible aux clients, qui inclut des options de contact claires, par exemple un numéro de téléphone de la société ou une adresse e-mail.
- E-mail de contact désigné : Saisissez une adresse e-mail professionnelle individuelle pour le contact désigné de votre marque en utilisant le format firstname.lastname@brand.com. Les domaines Webmail gratuits tels que Gmail ne sont pas acceptés.
- Format du numéro de téléphone : Assurez-vous que votre numéro de téléphone est configuré sous le format international et inclut le préfixe du pays allemand (+49).
- Exigences de localisation : Votre politique de confidentialité et vos conditions d'utilisation doivent être rédigées en allemand, ou votre site Web doit fournir aux utilisateurs une option explicite pour les afficher en allemand.
- Détails d'abonnement : Saisissez une capture d'écran ou une URL de site Web du flux d'abonnement montrant comment les utilisateurs consentent à recevoir des messages RCS, et incluez un résumé en texte brut des étapes d'abonnement.
- Vidéo Fonctionnalité de l'agent : Fournissez une URL vidéo accessible au public montrant le parcours utilisateur complet : message de bienvenue, exemples de message, instructions de désabonnement (s'ils ne figurent pas dans le message de bienvenue) et réponse de désabonnement après l'envoi du mot-clé STOP.
- Approbation proactive du transporteur : Un point de contact (POC) de votre marque doit soumettre un document d'approbation de marque signé aux ONM allemandes. Vous pouvez signer ce formulaire à la main ou par voie électronique en utilisant un outil numérique certifié tel que DocuSign.
- Processus de soumission : Envoyez votre document d'approbation de marque signé à brandapproval@rcsbusinessmessaging.de et assurez-vous de copier rcs_registrations@infobip.com dans l'e-mail.
- Procédures de revendeur : Si votre organisation nécessite une procédure d'intégration de revendeur spécialisée, contactez votre chargé de compte avant de commencer le processus d'inscription pour obtenir des instructions spécifiques.
Contenu restreint
Vous êtes responsable de la conformité à toutes les règles locales, aux normes du secteur et à la législation allemande sur les télécommunications. Vérifiez attentivement le contenu de votre campagne avant le déploiement. Le non-respect de la conformité peut entraîner la suspension immédiate du service, l'annulation du compte au niveau du transporteur et des amendes légales potentielles.
