Du er her:
Veiledning for sending av RCS-meldinger til Tyskland
Se gjennom retningslinjene og begrensningene for å sende RCS-meldinger til mottakere i Tyskland. Denne informasjonen er bare for generell informasjon og utgjør ikke juridisk rådgivning. Kontakt din uavhengige juridiske rådgiver for å få veiledning om bestemte bruksområder og for å sikre overholdelse av alle gjeldende juridiske krav og bransjekrav.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud OG Enterprise og Unlimited Edition for Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Generelle retningslinjer og leveringsmuligheter
| Oversikt | |
|---|---|
| Land | Tyskland |
| ISO-kode | DE |
| Område | Europa |
| Hovedoperatører | DT (T-Mobile), Vodafone Germany, Telefonica (O2) |
| Samtalestøtte | Ja |
Retningslinjer for RCS Agent-klargjøring
Introduksjonsprosessen i Tyskland krever koordinering med lokale operatører av mobilnettverk (MNO-er) for å bekrefte merkeprofileringen og sikre en lokalisert brukeropplevelse.
- Merkeprofilering og nettsted: Du må tilby et direkte, kunderettet nettsted som inkluderer tydelige kontaktalternativer, som firmatelefonnummer eller e-postadresse.
- Designated Contact Email (E-postadresse til utpekt kontakt): Oppgi en individuell e-postadresse for firmaet for merkeprofileringens utpekte kontakt ved å bruke formatet firstname.lastname@brand.com. Gratis nettpostdomener som Gmail, godtas ikke.
- Telefonnummerformatering: Forsikre deg om at telefonnummeret er konfigurert i det internasjonale formatet og inkluderer det tyske landsprefikset (+49).
- Krav til lokalisering: Personvernpolicyen og vilkårene og betingelsene må skrives på tysk, ellers må nettstedet ditt gi brukere et eksplisitt alternativ for å vise dem på tysk.
- Opt-In-detaljer: Oppgi en skjermdump eller URL-adresse til nettstedet for påmeldingsflyten som viser hvordan brukere samtykker til å motta RCS-meldinger, og inkluder et oppsummering i ren tekst av påmeldingstrinnene.
- Agentfunksjonalitet-video: Oppgi en offentlig tilgjengelig video-URL-adresse som viser hele brukerreisen: velkomstmelding, meldingseksempler, reservasjonsinstruksjoner (hvis de ikke er i velkomstmeldingen) og reservasjonssvaret etter at nøkkelordet STOP har blitt sendt.
- Proaktiv operatørgodkjenning: Et kontaktpunkt (POC) fra merkeprofileringen må sende et signert godkjenningsdokument til de tyske MNO-ene. Du kan signere dette skjemaet manuelt eller elektronisk ved å bruke et sertifisert digitalt verktøy som DocuSign.
- Sendingsprosess: Send det signerte godkjenningsdokumentet til brandapproval@rcsbusinessmessaging.de, og forsikre deg om at du kopierer rcs_registrations@infobip.com i e-postmeldingen.
- Forhandlerprosedyrer: Hvis organisasjonen krever en spesialisert introduksjonsprosedyre for forhandlere, kontakter du kundeansvarlig før du starter registreringsprosessen for å få spesifikke instruksjoner.
Begrenset innhold
Du er ansvarlig for å overholde alle lokale regler, bransjestandarder og tysk telekommunikasjonsforskrift. Se gjennom kampanjeinnholdet nøye før distribusjon. Mislykket overholdelse av samsvar kan føre til umiddelbar tjeneste suspendering, kansellering av konto på operatornivå og potensielle lovpålagte bøter.
