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Guia para enviar mensagens do RCS para a Alemanha
Revise as diretrizes e as restrições para enviar mensagens RCS a destinatários na Alemanha. Essas informações são apenas para fins de informação gerais e não constituem orientação jurídica. Consulte seu consultor jurídico independente para obter orientação sobre casos de uso específicos e garantir a conformidade com todos os requisitos legais e do setor aplicáveis.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce para Service Cloud E edições Enterprise e Unlimited para Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
Diretrizes gerais e capacidade de entrega
| Visão geral | |
|---|---|
| País | Alemanha |
| Código ISO | DE |
| Região | Europa |
| Principais operadoras | DT (T-Mobile), Vodafone Alemanha, Telefonica (O2) |
| Suporte conversacional | Sim |
Diretrizes de provisionamento de agentes do RCS
O processo de integração na Alemanha requer coordenação com operadores de rede móvel (MNOs) locais para verificar sua marca e garantir uma experiência de usuário localizada.
- Identificação da marca e site: Você deve fornecer um site ativo voltado para o cliente que inclua opções de contato claras, como um número de telefone ou endereço de email da empresa.
- Email de contato designado: Forneça um endereço de email comercial individual para o contato designado da sua marca usando o formato firstname.lastname@brand.com. Domínios de webmail gratuitos, como Gmail, não são aceitos.
- Formatação do número de telefone: Certifique-se de que seu número de telefone esteja configurado no formato internacional e inclua o prefixo de país alemão (+49).
- Requisitos de localização: Sua política de privacidade e os termos e condições devem ser escritos em alemão ou seu site deve fornecer uma opção explícita para os usuários visualizá-los em alemão.
- Detalhes do opt-in: Forneça uma captura de tela ou URL do site do fluxo de adesão mostrando como os usuários concordam com o recebimento de mensagens RCS e inclua um resumo em texto simples das etapas de adesão.
- Vídeo de Funcionalidade do Agente: Forneça um URL de vídeo publicamente acessível mostrando a jornada do usuário completa: mensagem de boas-vindas, exemplos de mensagem, instruções de recusa (se não estiverem na mensagem de boas-vindas) e a resposta de recusa após o envio da palavra-chave STOP.
- Homologação de transportadora proativa: Um Ponto de contato (POC) da sua marca deve enviar um documento de aprovação de marca assinado para os MNOs alemães. Você pode assinar esse formulário manualmente ou eletronicamente usando uma ferramenta digital certificada, como o DocuSign.
- Processo de submissão: Envie seu documento de aprovação de marca assinado para brandapproval@rcsbusinessmessaging.de e copie rcs_registrations@infobip.com no email.
- Procedimentos de revendedor: Se sua organização exigir um procedimento de integração de revendedor especializado, entre em contato com seu executivo de conta antes de iniciar o processo de registro para obter instruções específicas.
Conteúdo restrito
Você é responsável por cumprir todas as regras locais, padrões do setor e legislação alemã de telecomunicações. Revise o conteúdo da campanha cuidadosamente antes da implantação. Não manter a conformidade pode resultar em suspensão imediata do serviço, cancelamento de conta no nível da operadora e possíveis multas legais.
