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Guia para enviar mensagens RCS para a Índia
Revise estas diretrizes e requisitos para usar RCS (rich Communication Services) para mensagens de negócios na Índia. As informações fornecidas não constituem, nem se destinam a, aconselhamento jurídico. Em vez disso, todas as informações são apenas para fins de informação gerais. Consulte seu próprio consultor jurídico independente para obter orientação sobre seus casos de uso e requisitos legais e do setor aplicáveis.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce para Service Cloud E edições Enterprise e Unlimited para Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
Diretrizes gerais e capacidade de entrega
| Visão geral | |
|---|---|
| País | Índia |
| Código ISO | IN |
| Região | Ásia-Pacífico |
| Principais operadoras | Vodafone Índia, Reliance Jio |
| Suporte conversacional | Sim |
Requisitos do agente do RCS
Para enviar seu agente para revisão, forneça estas informações.
Requisitos básicos de agente e região de hospedagem
- Defina o armazenamento de dados e a região operacional do seu agente para Ásia-Pacífico.
- O nome do agente deve refletir claramente o nome da marca ou da empresa que o agente representa para que os usuários finais possam reconhecer a origem oficial.
- Forneça o endereço de email comercial de um indivíduo conectado ao domínio da empresa, por exemplo firstname.lastname@brand.com. Serviços de email gratuitos, como Gmail, não são aceitos.
- Forneça a política de privacidade e os termos dos links de serviço que pertencem à marca ou à empresa que você está registrando.
Validação de vídeo e comprovação de conformidade
- Forneça uma captura de tela do formulário de adesão usado para coletar consentimento. Para ser válido, o formulário de adesão deve incluir frases como mensagens, mensagens SMS ou mensagens promocionais ou informativas por meio de celulares. Se essas frases não estiverem incluídas no formulário de adesão, adicione-as aos Termos de serviço e vincule o formulário de adesão aos Termos de serviço.
- Forneça um vídeo gravado demonstrando o fluxo de caso de uso real. O vídeo deve mostrar o site ativo, os termos de serviço, os links da política de privacidade e as respostas de palavra-chave START e STOP em funcionamento.
Ativação de marca e verificação de email
Seu ponto de contato da marca deve monitorar sua Inbox para um email de verificação do provedor (VIL ou JIO) e responder com a declaração de aprovação exata descrita no corpo da mensagem para mover o agente para um status ativo.
Requisitos específicos da transportadora
Ao provisionar seu agente do RCS na Índia, você pode selecionar seu provedor preferencial. Operadoras específicas exigem outra verificação técnica ou legal.
| Operadora | Requisitos |
|---|---|
| Vodafone Índia (VIL) | O registro de modelo é obrigatório antes do envio de mensagens. Os remetentes devem enviar no mínimo dois documentos de registro da empresa. |
| JIO de confiança (RJIO) | O registro do modelo e o envio do documento não são obrigatórios. |
Suporte de tráfego
Os provedores indianos oferecem suporte ao roteamento de tráfego local e internacional com base nessas definições.
- Tráfego local: Mensagens domésticas para domésticas e Mensagens internacionais de origem para Índia e destino.
- Tráfego internacional (INTL): Mensagens Índia-Origin-to-International-Destino.
- Categorias suportadas: Os remetentes podem implementar o tráfego Transacional, Promocional e de senha de uso único (OTP). A Índia não apoia campanhas de uso múltiplo. Para obter mais informações sobre as recomendações específicas do Google para Índia, consulte Regras de negócios para Índia.
Conteúdo restrito
Os modelos RCS que contêm essas categorias de conteúdo são estritamente proibidos.
- Mercadorias falsificadas
- Produtos ou serviços perigosos
- Produtos ou serviços que permitem comportamentos desonestos
- Conteúdo perigoso ou degradante
- Conteúdo chocante
- Capitalizar em eventos confidenciais
- Crueldade animal
- Conteúdo adulto
- Tabaco
- Conteúdo político
- Ódio e violência
- Conteúdo não autorizado
- Armas de fogo, armas ou munições
