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Guia para enviar mensagens do RCS para a Itália
Revise estas diretrizes e requisitos para usar o RCS para mensagens de negócios na Itália. As informações fornecidas não constituem, nem se destinam a, aconselhamento jurídico. Em vez disso, todas as informações são apenas para fins de informação gerais. Consulte seu próprio consultor jurídico independente para obter orientação sobre seus casos de uso e requisitos legais e do setor aplicáveis. As mensagens RCS na Itália são reguladas por operadoras locais e pelo Google.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce para Service Cloud E edições Enterprise e Unlimited para Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
Diretrizes gerais e capacidade de entrega
| Visão geral | |
|---|---|
| País | Itália |
| Código ISO | TI |
| Região | Europa |
| Principais operadoras | Iliade, TIM, vento |
| Suporte conversacional | Sim |
Requisitos do agente do RCS
Para enviar seu agente para revisão, você deve fornecer estas informações.
- Nome da marca: Use o nome comercial oficial e legal da sua empresa.
- Website: Fornecer o URL do site da empresa é obrigatório.
- Vídeo de Funcionalidade do Agente: Forneça um link de vídeo publicamente acessível que demonstre a jornada do usuário completa, incluindo a mensagem de boas-vindas, exemplos de mensagem, instruções de recusa e a resposta de palavra-chave PARAR.
- Detalhes de contato designados: Forneça o nome completo, o papel e o endereço de email comercial individual para a pessoa de contato designada da sua marca usando o formato firstname.lastname@brand.com. Domínios de webmail gratuitos, como Gmail, não são aceitos.
- Detalhes do opt-in: Forneça uma captura de tela ou URL do site do fluxo de adesão mostrando como o usuário consente em receber suas comunicações do RCS e inclua um resumo em texto simples das etapas de adesão.
- Detalhes de opt-out: Explique como os usuários param de receber suas comunicações do RCS, incluindo a palavra-chave ou a ação que usam para recusar.
- Resposta da mensagem de opt-out: Forneça a mensagem que os usuários recebem depois de recusarem, confirmando que não recebem mais seu RCS.
- Marcas locais e internacionais: Não há restrição para iniciar agentes RCS para marcas locais. Para marcas internacionais, a Claro reserva-se o direito de revisar cada solicitação e decidir se deseja permitir o lançamento de um agente do RCS.
- Política de privacidade e termos de serviço URLs: Use um URL separado para a política de privacidade e para os termos de serviço. Não use o mesmo URL para ambos. Certifique-se de que cada URL funcione e redirecione para a seção específica em que as informações relevantes aparecem. Os URLs devem ter o domínio principal do site da marca.
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