Usted está aquí:
Configurar RCS unificado
Cree un canal de RCS para enviar contenido multimedia enriquecido a sus clientes. Para configurar un canal de RCS, primero debe solicitar a un agente de RCS verificar su identidad comercial y luego iniciar el agente en el país requerido.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud y Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition con el complemento RCS. |
| No compatible en Government Cloud Plus. |
¿Qué es un agente de RCS?
Un agente de Servicios de comunicación enriquecidos (RCS) representa la identidad verificada de su marca en conversaciones con clientes. Al igual que un Id. de remitente de SMS o código largo, un agente identifica al remitente pero proporciona una experiencia con marca más sólida y está separado de los agentes de IA o bots Agentforce. El agente de RCS aparece en la aplicación de mensajería móvil de un cliente junto con SMS estándar y mensajes personales.
Para configurar un agente de RCS, crea un perfil de marca, configura activos de identidad como el logotipo y los colores de su empresa y completa el proceso de verificación. Esta verificación garantiza el cumplimiento de las directrices de Google y el operador móvil, proporcionando un entorno de confianza para la interacción con los clientes.
- Prepararse para la configuración de agentes de RCS
Antes de crear e iniciar su agente de RCS, determine sus requisitos regionales, categoría de facturación y caso de uso. Estos parámetros definen cómo gestiona su agente los datos, cómo se le carga y qué contenido puede enviar. - Países admitidos y cumplimiento
La mensajería RCS solo es compatible en países específicos, cada uno con sus propios requisitos de conectividad y cumplimiento. - Configurar agente de RCS
Configure un agente de RCS para mensajería conversacional para asegurarse de que es un remitente verificado. - Gestionar consentimiento de RCS en Mensajería unificada
Mensajería unificada gestiona el consentimiento en el canal RCS con suscripciones de comunicación. Si un destinatario anula la suscripción a un canal de RCS, anula la suscripción a todas las suscripciones de comunicación asignadas a ese canal y agente de RCS. - Palabras clave de consentimiento de RCS
Utilice esta información para crear su texto de suscripción, anulación de suscripción y ayuda para sus mensajes de RCS. - Configurar Mensajería RCS conversacional
RCS conversacional activa la mensajería bidireccional conectando clientes con bots y agentes directamente a través de su agente de RCS. Utilizando el enrutamiento de OmniCanal y Bots Einstein, puede automatizar respuestas o enrutar la conversación a agentes de IA. - Tipos de mensajería y facturación de RCS
Su facturación de RCS depende del tipo de contenido que envíe y de cómo se enrute su mensaje. El Tipo de uso en su tabla de frecuencias muestra cómo categoriza el sistema cada mensaje entregado.
