Olet tässä:
Yhtenäistetyn RCS:n määrittäminen
Luo RCS-kanava lähettääksesi muotoiltua mediasisältöä asiakkaillesi. Jos haluat määrittää RCS-kanavan, sinun täytyy ensin pyytää RCS-agenttia vahvistamaan yrityksesi henkilöllisyys ja käynnistää agentti sitten vaaditussa maassa.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Käytettävissä: Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Service Cloud- ja Marketing Cloud Next Growth Edition- ja Advanced Edition -versioissa RCS-lisäosalla. |
| Ei tueta Government Cloud Plus -versiossa |
Mikä on RCS-agentti?
Muotoillun viestinnän palveluiden (RCS) agentti edustaa brändisi vahvistettua identiteettiä asiakaskeskusteluissa. Agentti tunnistaa lähettäjän SMS-lähettäjän tunnuksen tai pitkän koodin tapaisesti, mutta se tarjoaa kestävämmän ja brändätyn käyttökokemuksen, ja se on erillään tekoälyagenteista tai Agentforce. RCS-agentti näytetään asiakkaan mobiiliviestintäsovelluksessa vakiomuotoisten SMS-tekstiviestien ja henkilökohtaisten viestien vieressä.
Määritä RCS-agentti luomalla brändiprofiilin, määrittämällä identiteettiresursseja, kuten yrityksesi logo ja värit, ja suorittamalla vahvistusprosessin. Tämä vahvistus varmistaa Googlen ja mobiilioperaattoreiden ohjeiden noudattamisen ja tarjoaa luotettavan ympäristön asiakasvuorovaikutuksille.
- RCS Agent -määrityksiin valmistautuminen
Ennen kuin luot ja käynnistät RCS-agenttisi, määritä alueelliset vaatimuksesi, laskutuksen kategoria ja käyttötarkoitus. Nämä asetukset määrittävät, miten agenttisi käsittelee tietoja, miten sinulta veloitetaan ja mitä sisältöä voit lähettää. - Tuetut maat ja vaatimustenmukaisuus
RCS-viestejä tuetaan vain tietyissä maissa, joilla jokaisella on omat yhteys- ja vaatimustenmukaisuusvaatimuksensa. - RCS-agentin määrittäminen
Määritä RCS-agentti selkokielisille viesteille varmistaaksesi, että olet vahvistettu lähettäjä. - RCS-suostumusten hallinta yhtenäistetyssä Messaging-ominaisuudessa
Yhtenäistetty viestintä hallitsee RCS-kanavan suostumuksia viestintätilauksilla. Jos vastaanottaja kieltäytyy RCS-kanavasta, hän kieltäytyy kaikista viestintätilauksista, jotka on kartoitettu kyseiseen RCS-kanavaan ja agenttiin. - RCS-suostumuksen avainsanat
Käytä näitä tietoja luodaksesi RCS-viesteillesi tilausten, tilausten perumisen ja ohjeiden tekstit. - Selkokielisen RCS-viestinnän määrittäminen
Selkokielinen RCS sallii kaksisuuntaisen viestinnän yhdistämällä asiakkaat botteihin ja agenteihin suoraan RCS-agenttisi kautta. Käyttämällä Omni-Channelin reititystä ja Einstein voit automatisoida vastauksia tai reitittää keskustelun tekoälyagenteille. - RCS-laskutus ja viestityypit
RCS-laskutus riippuu lähettämäsi sisällön tyypistä ja siitä, miten viestisi reititetään. Suhdetaulukon Käyttötyyppi-osiossa näytetään, miten järjestelmä luokittelee jokaisen toimitetun viestin.
