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Impostazione di RCS unificato
Creare un canale RCS per inviare contenuti multimediali completi ai clienti. Per impostare un canale RCS, è necessario prima richiedere a un agente RCS di verificare la propria identità aziendale e quindi avviare l'agente nel paese richiesto.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile in: Enterprise Edition e Unlimited Edition per Service Cloud e Marketing Cloud Next Growth Edition e Advanced Edition con il componente aggiuntivo RCS. |
| Non è supportata in Government Cloud Plus |
Che cos'è un agente RCS?
Un agente di Rich Communication Services (RCS) rappresenta l'identità verificata del marchio nelle conversazioni con i clienti. Analogamente a un ID mittente SMS o a un codice lungo, un agente identifica il mittente ma offre un'esperienza con immagine aziendale più efficace ed è separato dagli agenti AI o dai bot Agentforce. L'agente RCS viene visualizzato nell'app di messaggistica mobile di un cliente insieme agli SMS standard e ai messaggi personali.
Per impostare un agente RCS, creare un profilo aziendale, configurare asset di identità come il logo e i colori della società e completare il processo di verifica. Questa verifica garantisce la conformità alle linee guida di Google e dell'operatore mobile, offrendo un ambiente affidabile per l'interazione con i clienti.
- Preparazione per l'impostazione dell'agente RCS
Prima di creare e avviare l'agente RCS, determinare i requisiti regionali, la categoria di fatturazione e il caso d'uso. Queste impostazioni definiscono il modo in cui l'agente gestisce i dati, le modalità di addebito e i contenuti che è possibile inviare. - Paesi supportati e conformità
La messaggistica RCS è supportata solo in paesi specifici, ciascuno con i propri requisiti di connettività e conformità. - Impostazione dell'agente RCS
Configurare un agente RCS per la messaggistica conversazionale per assicurarsi di essere un mittente verificato. - Gestione del consenso RCS nella messaggistica unificata
Messaggistica unificata gestisce il consenso al canale RCS con gli abbonamenti alle comunicazioni. Se un destinatario sceglie di non utilizzare un canale RCS, sceglie di non utilizzare tutti gli abbonamenti alle comunicazioni mappati a quel canale e agente RCS. - Parole chiave consenso RCS
Utilizzare queste informazioni per creare il testo del consenso esplicito, del rifiuto esplicito e della guida per i messaggi RCS. - Impostazione della messaggistica conversazionale RCS
Conversational RCS abilita la messaggistica bidirezionale collegando i clienti a bot e agenti direttamente tramite l'agente RCS. Utilizzando l'instradamento Omnicanale e Bot Einstein, è possibile automatizzare le risposte o instradare la conversazione agli agenti AI. - Tipi di fatturazione e messaggi RCS
La fatturazione di RCS dipende dal tipo di contenuto inviato e da come viene instradato il messaggio. Il Tipo di utilizzo nella tabella delle tariffe mostra come il sistema classifica ogni messaggio consegnato.
