統合 RCS の設定

リッチメディアコンテンツを顧客に送信する RCS チャネルを作成します。RCS チャネルを設定するには、最初に RCS エージェントにビジネス ID の検証を依頼してから、必要な国でエージェントを起動する必要があります。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

使用可能なエディション: Service Cloud および Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition (RCS アドオン付属) の Enterprise Edition および Unlimited Edition。

Government Cloud Plus ではサポート対象外

• RCS エージェントの設定の準備
  RCS エージェントを作成して起動する前に、地域要件、請求カテゴリ、使用事例を決定します。これらの設定により、エージェントによるデータの処理方法、課金方法、送信可能なコンテンツが定義されます。
• サポートされる国およびコンプライアンス
  RCS メッセージングは特定の国でのみサポートされ、それぞれに独自の接続性とコンプライアンス要件があります。
• RCS エージェントの設定
  会話型メッセージングの RCS エージェントを設定して、検証済みの送信者であることを確認します。
• 統合メッセージングでの RCS 同意の管理
  統合メッセージングでは、コミュニケーション登録を使用して RCS チャネルへの同意を管理します。受信者が RCS チャネルからオプトアウトすると、その RCS チャネルとエージェントに対応付けられているすべてのコミュニケーション登録からオプトアウトされます。
• RCS 同意キーワード
  この情報を使用して、RCS メッセージのオプトイン、オプトアウト、ヘルプテキストを作成します。
• 会話型 RCS メッセージングの設定
  会話型 RCS では、RCS エージェントを介して顧客をボットやエージェントに直接接続することで、双方向のメッセージングが可能になります。オムニチャネル ルーティングとEinsteinボットを使用して、応答を自動化したり、会話をAIエージェントに転送したりできます。
• RCS Billing およびメッセージ種別
  RCS 請求は、送信するコンテンツの種別とメッセージの転送方法によって異なります。レートテーブルの [利用状況の種別] には、配信された各メッセージの分類方法が表示されます。