Du er her:
Konfigurere forent RCS
Opprett en RCS-kanal for å sende innhold i rike medier til kundene. For å kunne konfigurere en RCS-kanal må du først be en RCS-agent om å bekrefte forretningens identitet, og deretter starte agenten i det aktuelle landet.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud og Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition med RCS-tillegget. |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Hva er en RCS-agent?
En RCS-agent (Rich Communication Services) representerer merkeprofileringens bekreftede identitet i kundesamtaler. På samme måte som en SMS-sender-ID eller langkode identifiserer en agent avsenderen, men gir en mer robust, merkeprofilert opplevelse, og er atskilt fra AI-agenter eller Agentforce. RCS-agent vises i en kundes mobilmeldingsapp sammen med standard SMS-meldinger og personlige meldinger.
For å konfigurere en RCS-agent oppretter du en merkeprofileringsprofil, konfigurerer identitetsaktiva som firmalogoen og -farger, og fullfører bekreftelsesprosessen. Denne bekreftelsen sikrer overholdelse av retningslinjer for Google og mobiloperatører og gir et klarert miljø for kundeinteraksjon.
- Klargjøre for RCS Agent-oppsett
Før du oppretter og starter RCS-agenten, må du bestemme områdekravene, faktureringskategorien og bruksområdet. Disse innstillingene definerer hvordan agenten håndterer data, hvordan du belastes og hvilket innhold du kan sende. - Støttede land og samsvar
RCS-meldinger støttes bare i bestemte land, hver med sine egne tilkoblings- og samsvarskrav. - Konfigurere RCS-agent
Konfigurer en RCS-agent for samtalemeldinger for å forsikre deg om at du er en bekreftet avsender. - Behandle RCS-samtykke i Forente meldinger
Forente meddelelser administrerer samtykke til RCS-kanalen med kommunikationsabonnementer. Hvis en mottaker velger bort en RCS-kanal, velger vedkommende bort alle kommunikasjonsabonnementer som er tilordnet til den RCS-kanalen og -agenten. - Nøkkelord for RCS-samtykke
Bruk denne informasjonen til å opprette påmeldings-, reservasjons- og hjelpeteksten for RCS-meldingene dine. - Konfigurere Samtale-RCS-meldinger
Samtale-RCS aktiverer toveis meldinger ved å koble kunder til roboter og agenter direkte via RCS-agenten. Ved å bruke Omnikanal-ruting og Einstein Bots kan du automatisere svar eller rute samtalen til AI-agenter. - RCS-fakturering og meldingstyper
RCS-fakturering avhenger av typen innhold du sender og hvordan meldingen rutes. Brukstype i frekvenstabellen viser hvordan systemet kategoriserer hver leverte melding.
