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Configurar RCS unificado
Crie um canal do RCS para enviar conteúdo de rich media a seus clientes. Para configurar um canal do RCS, primeiro solicite que um agente do RCS verifique sua identidade comercial e, em seguida, inicie o agente no país necessário.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Disponível em: Edições Enterprise e Unlimited para Service Cloud e Marketing Cloud Next Growth e Advanced com o complemento RCS. |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
O que é um agente do RCS?
Um agente Rich Communication Services (RCS) representa a identidade verificada da sua marca nas conversas com o cliente. Semelhante a um ID de remetente de SMS ou código longo, um agente identifica o remetente, mas fornece uma experiência mais robusta e com marca, e é separado dos agentes de IA ou bots Agentforce. O agente RCS aparece no aplicativo de mensagens móveis de um cliente junto com SMS padrão e mensagens pessoais.
Para configurar um agente do RCS, você cria um perfil de marca, configura ativos de identidade, como o logotipo e as cores da sua empresa, e conclui o processo de verificação. Essa verificação garante a conformidade com as diretrizes do Google e da operadora móvel, proporcionando um ambiente confiável para interação com o cliente.
- Preparar-se para a configuração do agente do RCS
Antes de criar e iniciar seu agente do RCS, determine seus requisitos regionais, a categoria de cobrança e o caso de uso. Essas configurações definem como seu agente lida com os dados, como você é cobrado e que conteúdo você pode enviar. - Países com suporte e conformidade
As mensagens do RCS têm suporte apenas em países específicos, cada um com seus próprios requisitos de conectividade e conformidade. - Configurar agente RCS
Configure um agente do RCS para mensagens conversacionais para garantir que você seja um remetente verificado. - Gerenciar consentimento do RCS em mensagens unificadas
O recurso Mensagens unificadas gerencia o consentimento para o canal do RCS com assinaturas de comunicação. Se um destinatário recusar um canal do RCS, ele recusará todas as assinaturas de comunicação mapeadas para esse canal e agente do RCS. - Palavras-chave de consentimento do RCS
Use essas informações para criar seu texto de aceitação, recusa e ajuda para suas mensagens do RCS. - Configurar Mensagens RCS conversacionais
O RCS conversacional habilita as mensagens bidirecionais conectando clientes a bots e agentes diretamente por meio do agente do RCS. Ao usar o roteamento do Omni-Channel e Bots do Einstein, você pode automatizar respostas ou encaminhar a conversa aos agentes de IA. - Tipos de mensagem e faturamento do RCS
Seu faturamento do RCS depende do tipo de conteúdo que você envia e de como sua mensagem é roteada. O Tipo de uso na tabela de frequência mostra como o sistema categoriza cada mensagem entregue.
