Вы находитесь здесь:
Настройка объединенной RCS
Создайте канал RCS для отправки обогащенного медиа-содержимого клиентам. Чтобы настроить канал RCS, необходимо сначала запросить агента RCS для проверки подлинности компании, а потом запустить агента в требуемой стране.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Доступно в версиях: Enterprise Edition и Unlimited Edition для Service Cloud и Marketing Cloud Next Growth и Advanced Edition с надстройкой RCS. |
| Не поддерживается в Government Cloud Plus |
Что такое агент RCS?
Агент Rich Communication Services (RCS) представляет проверенную подлинность вашего фирменного стиля в разговорах с клиентами. Подобно коду отправителя SMS-сообщений или длинному коду, агент определяет отправителя, но предоставляет более надежное фирменное взаимодействие и отделен от агентов на основе искусственного интеллекта или ботов Agentforce. Агент RCS отображается в мобильном приложении службы сообщений клиента наряду со стандартными SMS-сообщениями и личными сообщениями.
Чтобы настроить агента RCS, создайте профиль фирменного стиля, настройте активы удостоверения, например логотип и цвета компании, и выполните процесс проверки. Эта проверка обеспечивает соответствие рекомендациям Google и мобильного оператора, предоставляя надежную среду для взаимодействия с клиентами.
- Подготовка к настройке агента RCS
Прежде чем создавать и запускать агента RCS, определите региональные требования, категорию выставления счета и способ использования. Эти параметры определяют, как агент обрабатывает данные, как вы оплачиваете и какое содержимое можно отправить. - Поддерживаемые страны и соблюдение
Служба сообщений RCS поддерживается только в определенных странах, каждая из которых имеет собственные требования к подключению и соблюдению. - Настройка агента RCS
Настройте агента RCS для службы разговорных сообщений, чтобы убедиться, что вы являетесь проверенным отправителем. - Управление согласием RCS в объединенной службе сообщений
Объединенная служба сообщений управляет согласием на канал RCS посредством подписок на сообщения. Если получатель отказывается от канала RCS, он отказывается от всех подписок на сообщения, соотнесенных с этим каналом RCS и агентом. - Ключевые слова согласия RCS
Используйте эту информацию для создания согласия, отказа и текста справки для сообщений RCS. - Настройка службы сообщений RCS
Диалоговая RCS включает двустороннюю службу сообщений, подключая клиентов к ботам и агентам напрямую через агента RCS. Используя маршрутизацию мультиканала и боты Einstein, можно автоматизировать ответы или перенаправить разговор агентам на основе искусственного интеллекта. - Типы выставления счетов и сообщений RCS
Выставление счета по RCS зависит от типа отправляемого содержимого и маршрутизации сообщения. Тип использования в таблице тарифов отображает, как система классифицирует каждое доставленное сообщение.
