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Vorbereiten auf das Setup des RCS-Agenten
Bestimmen Sie vor dem Erstellen und Starten Ihres RCS-Agenten Ihre regionalen Anforderungen, Ihre Abrechnungskategorie und Ihren Anwendungsfall. Diese Einstellungen definieren, wie Ihr Agent Daten verarbeitet, wie Sie belastet werden und welche Inhalte Sie senden können.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Das einheitliche Messaging für RCS ist verfügbar in: Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud und Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition mit RCS-Add-On. |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
Auswählen einer Google Hosting-Region
Wählen Sie die Google Cloud-Region aus, in der Google Ihren RCS-Agenten hostet und die zugehörigen Weiterleitungsdaten verwaltet, beispielsweise Nordamerika, Europa oder Asien-Pazifik. Dies gilt für die Messaging-Infrastruktur von Google und wirkt sich nicht auf Ihre Salesforce-Hostingregion aus.
Auswählen eines Landes
Das Land bestimmt den primären geografischen Standort, an dem sich Ihr RCS-Agent registriert und den Nachrichtenverkehr weiterleitet. Beispielsweise die USA, das Vereinigte Königreich und Indien. Einzelheiten dazu, welche Länder RCS-Messaging unterstützen, finden Sie unter Unterstützte Länder und Compliance.
Bestimmen Ihrer Abrechnungskategorie
Ihre Abrechnungskategorie hängt davon ab, wie Sie mit Ihren Kunden interagieren. Wählen Sie die Kategorie aus, die am besten mit dem vorgesehenen Kommunikations-Flow Ihres Agenten übereinstimmt.
- Unterhaltung: Bestens geeignet für Agenten, die interaktive Dialoge mit Benutzern führen. Die Nutzung wird pro Unterhaltung basierend auf einem 24-Stunden-Sitzungsfenster abgerechnet.
- Nicht unterhaltungsbezogen: Ideal für Agenten, die einseitige Benachrichtigungen oder Warnungen senden, ohne häufige Antworten zu erwarten. Die Nutzung wird pro Nachricht abgerechnet.
Identifizieren eines RCS-Agentenanwendungsfalls
Jeder RCS-Agent muss über einen definierten Anwendungsfall verfügen. Wählen Sie den Anwendungsfall aus, der der Funktion Ihres Agenten am besten entspricht.
| Anwendungsfall | Am besten für … | Beispiele | Begrenzungen |
|---|---|---|---|
| Einmalkennwörter | Sichere Authentifizierung und Accountsicherheit | Kennwortzurücksetzungen und Transaktionsbestätigung | Fügen Sie keine Produktinformationen, Benachrichtigungen, Marketingangebote oder allgemeinen Serviceaktualisierungen hinzu. |
| Transaktional | Direkte Aktualisierungen am vorhandenen Service eines Kunden. | Betrugsbenachrichtigungen, Versandaktualisierungen oder Feedbackanforderungen | Schließen Sie keine Verkäufe, Sonderangebote, Rabatte oder Upgrades für neue oder vorhandene Produkte ein. |
| Werbung | Steigern des Engagements, der Sensibilisierung und des Umsatzes. | Marketingangebote, Rabatte und aufgegebene Einkaufswagenerinnerungen | Fügen Sie keine zeitkritischen Transaktionsaktualisierungen hinzu. |
| Mehrfachverwendung | Unterhaltungen, die Transaktions- und Werbe-Flows kombinieren. | Senden einer Bordkarte gefolgt von einem Sitzplatz-Upgrade-Angebot | Fügen Sie keine Einmalkennwörter und Kennwortzurücksetzungen hinzu. |
