Usted estĆ” aquĆ:
Prepararse para la configuraciĆ³n de agentes de RCS
Antes de crear e iniciar su agente de RCS, determine sus requisitos regionales, categorĆa de facturaciĆ³n y caso de uso. Estos parĆ”metros definen cĆ³mo gestiona su agente los datos, cĆ³mo se le cargan y quĆ© contenido puede enviar.
| Disponible en: Lightning Experience |
| MensajerĆa unificada para RCS estĆ” disponible en: Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud y Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition con complemento RCS. |
| No compatible en Government Cloud Plus. |
Seleccionar una regiĆ³n de alojamiento de Google
Seleccione la regiĆ³n de Google Cloud donde Google aloja su agente de RCS y gestiona sus datos de enrutamiento, como NorteamĆ©rica, Europa o Asia PacĆfico. Esto se aplica a la infraestructura de mensajerĆa de Google y no afecta a su regiĆ³n de alojamiento de Salesforce.
Seleccionar un paĆs
El paĆs determina la ubicaciĆ³n geogrĆ”fica principal donde su agente de RCS registra y enruta el trĆ”fico de mensajes. Por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido e India. Consulte PaĆses admitidos y Cumplimiento para obtener detalles sobre quĆ© paĆses admiten la mensajerĆa RCS.
Determinar su categorĆa de facturaciĆ³n
Su categorĆa de facturaciĆ³n depende de cĆ³mo se implica con sus clientes. Seleccione la categorĆa que mejor se alinea con el flujo de comunicaciĆ³n pensado para su agente.
- Conversacional: Ideal para agentes que participan en diĆ”logos interactivos de mĆŗltiples turnos con usuarios. El uso se factura por plĆ”tica basĆ”ndose en un plazo de sesiĆ³n de 24 horas.
- No conversacional: Ideal para agentes que envĆan notificaciones o alertas unidireccionales sin esperar respuestas frecuentes. El uso se factura por mensaje.
Identificar un caso de uso de agente de RCS
Cada agente de RCS debe tener un caso de uso definido. Seleccione el caso de uso que mejor coincida con la funciĆ³n de su agente.
| Caso de uso | Mejor para... | Ejemplos | Restricciones |
|---|---|---|---|
| ContraseƱas simultĆ”neas | AutenticaciĆ³n segura y seguridad de cuenta | Restablecimientos de contraseƱa y confirmaciĆ³n de transacciones | No incluya informaciĆ³n de productos, notificaciones, ofertas de marketing o actualizaciones de servicio general. |
| Transaccional | Actualizaciones directas sobre el servicio existente de un cliente. | Alertas de fraude, actualizaciones de envĆo o solicitudes de comentarios | No incluya ventas, promociones, descuentos o actualizaciones para productos nuevos o existentes. |
| Promocional | Impulsar la implicaciĆ³n, la concienciaciĆ³n y las ventas. | Ofertas de marketing, descuentos y recordatorios de carrito abandonados | No incluya actualizaciones de transacciones urgentes. |
| Uso mĆŗltiple | PlĆ”ticas que combinan flujos de transacciones y promocionales. | EnvĆo de una tarjeta de embarque seguido de una oferta de mejora de asiento | No incluya contraseƱas simultĆ”neas y restablecimientos de contraseƱas. |
