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RCS エージェントの設定の準備
RCS エージェントを作成して起動する前に、地域要件、請求カテゴリ、使用事例を決定します。これらの設定により、エージェントによるデータの処理方法、課金方法、送信可能なコンテンツが定義されます。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| RCS の統合メッセージングを使用可能なエディション: Service Cloud および Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition (RCS アドオン付属) の Enterprise Edition および Unlimited Edition。 |
| Government Cloud Plus ではサポート対象外 |
Google ホスティング地域の選択
Google が RCS エージェントをホストし、ルーティングデータを管理する Google Cloud リージョン (北米、ヨーロッパ、アジア太平洋など) を選択します。これは Google のメッセージングインフラストラクチャに適用され、Salesforce ホスティング地域には影響しません。
国を選択
国によって、RCS エージェントがメッセージトラフィックを登録および転送するプライマリ地理的位置が決まります。例: 米国、英国、インド。RCS メッセージングがサポートされている国の詳細については、「サポートされる国とコンプライアンス」を参照してください。
請求カテゴリの決定
請求カテゴリは、顧客とのエンゲージメント方法によって異なります。エージェントの目的とするコミュニケーションフローに最も適したカテゴリを選択します。
- 対話型: ユーザーと複数ターンの対話型対話を行うエージェントに最適です。使用量は、24 時間のセッション期間に基づいて会話ごとに請求されます。
- 非会話: 頻繁な返信を予期せずに一方向の通知またはアラートを送信するエージェントに最適です。使用量はメッセージごとに請求されます。
RCS エージェントの使用事例の特定
すべての RCS エージェントに使用事例が定義されている必要があります。エージェントの機能に最も適した使用事例を選択します。
| 使用事例 | 最適な用途 | 例 | 制限 |
|---|---|---|---|
| One-time passwords (ワンタイムパスワード) | 認証とアカウントセキュリティの保護 | パスワードのリセットとトランザクションの確認 | 商品情報、通知、マーケティングオファー、一般的なサービス更新は含めないでください。 |
| 取引 | 顧客の既存のサービスの直接更新。 | 不正行為アラート、配送の更新、フィードバック要求 | 新規または既存の商品の販売、プロモーション、割引、アップグレードを含めないでください。 |
| プロモーション | エンゲージメント、認知度、売上の向上。 | マーケティングオファー、割引、放棄されたカートのリマインダー | 時間的制約のあるトランザクションの更新は含めないでください。 |
| マルチユース | トランザクションフローとプロモーションフローをブレンドする会話。 | 搭乗券の送信と座席アップグレードオファー | ワンタイムパスワードやパスワードのリセットは含めないでください。 |
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