Du er her:
Klargjøre for RCS Agent-oppsett
Før du oppretter og starter RCS-agenten, må du bestemme områdekravene, faktureringskategorien og bruksområdet. Disse innstillingene definerer hvordan agenten håndterer data, hvordan du belastes og hvilket innhold du kan sende.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Forente meldinger for RCS er tilgjengelig i Enterprise og Unlimited Edition for Service Cloud og Marketing Cloud Next Growth og Advanced Edition med RCS-tillegget. |
| Ikke understøttet i Government Cloud Plus |
Velge et Google-vertsområde
Velg Google Cloud-området der Google er vert for RCS-agenten og behandler dens rutingdata, som Nord-Amerika, Europa eller Asia- Stillehavet. Dette gjelder for Googles meldingsinfrastruktur og påvirker ikke Salesforce-vertsområdet.
Velg et land
Landet bestemmer den primære geografiske plasseringen der RCS-agenten registrerer og ruter meldingstrafikk. For eksempel USA, Storbritannia og India. Se Støttede land og etterlevelse for å få mer informasjon om hvilke land som støtter RCS-meldinger.
Bestemme faktureringskategorien
Faktureringskategorien din avhenger av hvordan du engasjerer kunder. Velg kategorien som er best i samsvar med agentens tiltenkte kommunikasjonsflyt.
- Samtale: Best for agenter som engasjerer seg i interaktive dialoger med brukere med flere omganger. Bruk faktureres per samtale basert på et 24-timers øktvindu.
- Ikke-samtale: Best for agenter som sender enveis varsler eller varsler uten å forvente hyppige svar. Bruk faktureres per melding.
Identifisere et brukstilfelle for en RCS-agent
Hver RCS-agent må ha et definert bruksområde. Velg bruksområdet som best samsvarer med agentens funksjon.
| Bruksområde | Best for ... | Eksempler | Begrensninger |
|---|---|---|---|
| Engangspassord | Sikre godkjenning og kontosikkerhet | tilbakestillinger av passord og transaksjonsbekreftelse | Ikke inkluder produktinformasjon, varsler, markedsføringstilbud eller generelle tjenesteoppdateringer. |
| Transaksjonell | Direkteoppdateringer av en kundes eksisterende tjeneste. | Svindelvarsler, forsendelsesoppdateringer eller tilbakemeldingsforespørsler | Ikke inkluder salg, promoteringer, rabatter eller oppgraderinger for nye eller eksisterende produkter. |
| Promoterings | Driving engagement, opmærksomhed og salg. | Markedsføringstilbud, rabatter og påminnelser om forfalt handlevogn | Ikke inkluder tidssensitive transaksjonsoppdateringer. |
| Flere brukere | Samtaler som blander transaksjons- og promoteringsflyter. | Sending av et boarding pass fulgt av et tilbud om seteoppgradering | Ikke inkluder engangspassord og tilbakestillinger av passord. |
