VocĆŖ estĆ” aqui:
Preparar-se para a configuraĆ§Ć£o do agente do RCS
Antes de criar e iniciar seu agente do RCS, determine seus requisitos regionais, a categoria de cobranƧa e o caso de uso. Essas configuraƧƵes definem como seu agente lida com os dados, como vocĆŖ Ć© cobrado e que conteĆŗdo vocĆŖ pode enviar.
| DisponĆvel em: Lightning Experience |
| Mensagens unificadas para RCS estĆ” disponĆvel em: EdiƧƵes Enterprise e Unlimited para Service Cloud e Marketing Cloud Next Growth e Advanced Editions com o complemento RCS. |
| NĆ£o hĆ” suporte para no Government Cloud Plus |
Selecionar uma regiĆ£o de hospedagem do Google
Selecione a regiĆ£o do Google Cloud em que o Google hospeda seu agente do RCS e gerencia seus dados de roteamento, como AmĆ©rica do Norte, Europa ou Ćsia-PacĆfico. Isso se aplica Ć infraestrutura de mensagens do Google e nĆ£o afeta sua regiĆ£o de hospedagem do Salesforce.
Selecionar um paĆs
O paĆs determina o local geogrĆ”fico principal em que seu agente do RCS registra e roteia o trĆ”fego de mensagens. Por exemplo, Estados Unidos, Reino Unido e Ćndia. Consulte PaĆses com suporte e conformidade para obter detalhes sobre quais paĆses oferecem suporte a mensagens do RCS.
Determinar sua categoria de faturamento
Sua categoria de faturamento depende de como vocĆŖ interage com seus clientes. Selecione a categoria que melhor se alinha ao fluxo de comunicaĆ§Ć£o pretendido do seu agente.
- Conversal: Melhor para agentes que se engajam em diĆ”logos interativos de vĆ”rios turnos com usuĆ”rios. O uso Ć© faturado por conversa com base em uma janela de sessĆ£o de 24 horas.
- NĆ£o conversacional: Melhor para agentes que enviam notificaƧƵes ou alertas unidirecionais sem esperar respostas frequentes. O uso Ć© faturado por mensagem.
Identificar um caso de uso do agente do RCS
Cada agente do RCS deve ter um caso de uso definido. Selecione o caso de uso que melhor corresponde Ć funĆ§Ć£o do seu agente.
| Caso de uso | Melhor para... | Exemplos | RestriƧƵes |
|---|---|---|---|
| Senhas de uso Ćŗnico | Proteger a autenticaĆ§Ć£o e a seguranƧa da conta | RedefiniƧƵes de senha e confirmaĆ§Ć£o da transaĆ§Ć£o | NĆ£o inclua informaƧƵes do produto, notificaƧƵes, ofertas de marketing ou atualizaƧƵes gerais de serviƧo. |
| Transacional | AtualizaƧƵes diretas no serviƧo existente de um cliente. | Alertas de fraude, atualizaƧƵes de envio ou solicitaƧƵes de feedback | NĆ£o inclua vendas, promoƧƵes, descontos ou upgrades para produtos novos ou existentes. |
| Promocional | Gerar engajamento, conscientizaĆ§Ć£o e vendas. | Ofertas de marketing, descontos e lembretes de carrinho abandonado | NĆ£o inclua atualizaƧƵes transacionais urgentes. |
| Multiuso | Conversas que combinam fluxos transacionais e promocionais. | Enviar uma passagem de embarque seguida de uma oferta de upgrade de assento | NĆ£o inclua senhas de uso Ćŗnico e redefiniƧƵes de senha. |
