準備 RCS 工作人員設定

在您建立與啟動 RCS 工作人員之前,請先決定您的區域需求、帳單種類和使用個案。這些設定會定義您工作人員處理資料的方式、收取費用的方式,以及您可以傳送的內容。

提供版本：Lightning Experience

「統一傳訊」適用於下列版本:Service Cloud 的 Enterprise 和 Unlimited Edition,以及具有 RCS 附加元件的 Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition。

Government Cloud Plus 中不支援

選取 Google 主控區域

選取 Google 代管 RCS 工作人員並管理其路由資料的 Google Cloud 區域,例如北美、歐洲或亞太地區。這適用於 Google 的傳訊基礎結構,且不會影響您的 Salesforce 主控區域。

國家會決定 RCS 工作人員註冊和路由訊息流量的主要地理位置。例如,美國、英國和印度。請參閱支援的國家和合規,以取得哪些國家支援 RCS 傳訊的詳細資料。

您的帳單種類取決於您與客戶互動的方式。選取與您工作人員預期通訊流程最一致的種類。

每個 RCS 工作人員都必須具備已定義的使用個案。選取最符合您工作人員功能的使用個案。

使用個案	最適用於...	範例	限制
一次性密碼	保護驗證和帳戶安全性	密碼重設與交易確認	請勿包含產品資訊、通知、行銷優惠或一般服務更新。
交易	對客戶現有服務的直接更新。	詐騙警示、寄送更新或回饋意見要求	請勿包含新產品或現有產品的銷售、促銷、折扣或升級。
促銷	促進參與、認知和銷售。	行銷優惠、折扣和捨棄的手推車提醒	請勿包含具有時效性的交易更新。
多用	混合交易與促銷流程的交談。	傳送登機卡,後面接著是座位升級優惠	請勿包含一次性密碼和密碼重設。

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