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Guia para enviar mensagens do RCS para o Reino Unido
Revise as diretrizes e as restrições para enviar mensagens RCS a destinatários no Reino Unido. Essas informações são apenas para fins de informação gerais. Essas informações não constituem, nem se destinam a, aconselhamento jurídico. Consulte seu próprio consultor jurídico independente para obter orientação sobre casos de uso e requisitos legais e do setor aplicáveis.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce para Service Cloud E edições Enterprise e Unlimited para Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
Diretrizes gerais e capacidade de entrega
| Visão geral | |
|---|---|
| País | Reino Unido |
| Código ISO | GB |
| Região | Europa |
| Principais operadoras | Três, Lycamobile, O2 Telefonica, Sky, EE, Vodafone |
| Suporte conversacional | Sim |
Requisitos do agente do RCS
O processo de integração no Reino Unido requer documentação específica para verificar sua marca e a experiência de usuário desejada. Para garantir um processo tranquilo de verificação da operadora e evitar rejeições de entrega, verifique se os detalhes da sua infraestrutura de negócios atendem a esses padrões.
Detalhes básicos do agente e da região
- Defina o armazenamento de dados e a região operacional do seu agente como EUROPA.
- Use um número de telefone de contato com um código de país +44 para as informações de exibição do remetente.
- Forneça um endereço de email comercial individual para o contato designado da sua marca usando o formato firstname.lastname@brand.com. Domínios de webmail gratuitos, como Gmail, não são aceitos.
Registro corporativo e verificação de negócios
- Forneça o nome legal da sua empresa, o endereço registrado e o Número de registro comercial (BRN) ou o Número de registro da empresa (CRN).
- O nome da empresa legal, o endereço registrado e o identificador comercial devem corresponder exatamente aos registros de registro oficiais.
- As entidades governamentais devem usar um ID de IVA ou oficial. As organizações de caridade devem fornecer uma referência de Número de caridade/HMRC. As organizações religiosas devem usar um número de Local de culto. Os sindicatos devem usar um Número de lista sindical.
- As empresas fora do Reino Unido devem fornecer um número de ID emitido pelo governo de seu país de origem, como um EIN para os Estados Unidos ou um Número comercial/ID de registro da província para o Canadá.
Validação de vídeo e comprovação de conformidade
- Envie um email de aprovação de marca usando os modelos fornecidos e especifique a frequência e o volume de mensagens esperados.
- Determine o caso de uso do agente do RCS e inclua mensagens de amostra para categorias promocionais e transacionais junto com os detalhes de recusa.
- Envie uma captura de tela ou um URL do seu processo de adesão que demonstre claramente como os usuários consentirão em receber comunicações do remetente do RCS e inclua um resumo em texto simples das etapas de adesão.
- Forneça um URL de vídeo publicamente acessível para a análise do Google que demonstre a jornada do usuário completo: mensagem de boas-vindas, exemplos de mensagem, instruções de recusa (se não estiverem na mensagem de boas-vindas) e uma resposta de recusa acionada por STOP bem-sucedida.
Ativação de marca e verificação de email
O POC da sua marca deve monitorar seu email e aprovar imediatamente solicitações de verificação recebidas de agentes de registro independentes. As linhas do tempo de verificação e aprovação podem variar de acordo com o provedor e não são garantidas.
Conteúdo restrito
Suas mensagens do RCS não devem incluir:
- Conteúdo que viola a política de uso aceitável ou a política de mensagens
- Conteúdo que viola a política de uso aceitável do Google
- Conteúdo de bens e serviços regulamentados, incluindo, entre outros, álcool, jogos de azar, produtos e serviços relacionados à saúde e fogos de artifício
- Spam, conteúdo fraudulento e programas enganosos
