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Leitfaden zum Senden von RCS-Nachrichten an die USA
Lesen Sie diese Richtlinien und Anforderungen für die Verwendung von RCS für Geschäftsnachrichten in den USA. Die bereitgestellten Informationen stellen keine Rechtsberatung dar und sind nicht dafür vorgesehen. Stattdessen dienen alle Informationen nur allgemeinen Informationszwecken. Wenden Sie sich an Ihren eigenen unabhängigen Rechtsbeistand, um Hilfestellung zu den Anwendungsfällen und den geltenden rechtlichen und branchenspezifischen Anforderungen zu erhalten. RCS-Messaging in den USA wird von Netzwerkbetreibern und Google reguliert.
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise und Unlimited Edition für Service Cloud UND Enterprise und Unlimited Edition für Marketing Cloud Next Growth und Advanced Edition |
| Wird in Government Cloud Plus nicht unterstützt |
Allgemeine Richtlinien und Zustellbarkeit
| Übersicht | |
|---|---|
| Land | USA |
| ISO-Code | USA |
| Region | Nordamerika |
| Wichtige Anbieter | AT&T, Verizon, T-Mobile, US Cellular, Spectrum, Google Fi, C-Spire, Dish Network, Tracfone |
| Unterhaltungsunterstützung | Ja |
Anforderungen an RCS-Agenten
Die Einarbeitung von Agenten in RCS in den USA erfolgt derzeit nach den Standards auf Kurzcodeebene. Absender und Unternehmen müssen die CTIA-Richtlinien für die Anmeldung, Datenschutzrichtlinien und Nutzungsbedingungen erfüllen. Sie müssen auch ein Video der RCS-Agentenfunktionen bereitstellen.
Handlungsaufforderung und Anmeldung
Geben Sie beim Senden von Einwilligungsinformationen eine detaillierte Erläuterung der Art und Weise der Einwilligungserfassung an, einschließlich Screenshots der genauen Benutzerschritte zum Überprüfen der entsprechenden Einwilligungsstufe, klarer Programmoffenlegungen und direkter Links zu Ihren Nutzungsbedingungen und Ihrer Datenschutzerklärung.
Anforderungen an Datenschutzrichtlinien
In der Datenschutzerklärung muss explizit angegeben werden, dass die Daten des Messaging-Urhebers geschützt sind. Beispiel: "Alle oben genannten Kategorien schließen Anmeldedaten und Einwilligungen des Text-Messaging-Absenders aus. Diese Informationen werden nicht an Dritte weitergegeben."
Nutzungsbedingungen
Fügen Sie diese Details in Ihre Nutzungsbedingungen ein.
- Programmname und -beschreibung
- Eine Aussage, dass "Message frequencyvariables" (Message-Häufigkeit variiert).
- Eine Aussage, die besagt, dass "Nachrichten- und Datenraten gelten können".
- Die erwartete Anzahl an Nachrichten, die ein Benutzer erhält
- Funktionale Anweisungen vom Typ HELP und STOP mit klarem, konformem Antworttext
- Eine Erklärung, dass Anbieter nicht für verzögerte oder nicht zugestellte Nachrichten haften
Anforderungen an RCS-Messaging-Videos
Geben Sie bei der Anforderung Ihres RCS-Agenten einen visuellen Nachweis über Ihr RCS-Setup an und fügen Sie diese Details hinzu.
- Geben Sie einen eindeutigen, wiedererkennbaren und aussagekräftigen Anzeigenamen mit bis zu 40 Zeichen an.
- Geben Sie eine klare Agentenbeschreibung mit bis zu 100 Zeichen an, in der Sie angeben, was der Benutzer erwarten sollte, ohne Slogans oder Marketing-Taglines zu verwenden.
- Geben Sie einen öffentlichen URL zu einer Videoaufzeichnung Ihres Live-RCS-Messaging-Flows an, in der Ihr Interaktions-Framework, beispielsweise Vorschläge und Schaltflächen, zur Überprüfung der Konformität des Anbieters gezeigt wird. Die Aufzeichnung muss den Anmeldeprozess, die anfängliche Anmeldebestätigungsnachricht und automatische Antworten erfassen, die durch die Stichwörter HELP und STOP ausgelöst werden.
Anforderungen an Einkaufsbenachrichtigungen
Wenn Ihr Agent Einkaufswagenerinnerungen sendet, müssen Ihre Nutzungsbedingungen und Ihre Datenschutzerklärung Einkaufswagenbenachrichtigungen explizit erwähnen. Erläutern Sie, wie Benutzerinformationen gesammelt und verwendet werden. Beispiel: "Wir verwenden Cookies, um Webaktivitäten zu verfolgen und Artikel, die in Ihren Einkaufswagen gelegt wurden, um personalisierte Benachrichtigungen zu senden."
Verbotener Inhalt
Anbieter können Nachrichten mit den aufgeführten Inhalten verbieten:
- Inhalte in Bezug auf Sex, Hass, Alkohol, Schusswaffen und Tabak (SHAFT)
- Inhalte in Bezug auf illegale Substanzen, einschließlich Cannabis und Cannabis-bezogener Produkte, wie Cannabidiol (CBD), Vaping-Produkte oder -Geräte, Marihuana oder Cannabis oder Ausgabestellen
- SPAM, Betrug, Phishing
- Programme zum Generieren von Leads
- Trügerische Programme
- Finanzdienstleistungen mit hohem Risiko, beispielsweise Zahltagsdarlehen, kurzfristige Darlehen, Drittanbieter- und Autokredite, Bildungsdarlehen und Inkasso
- Schuldenerlass, Schuldenkonsolidierung, Schuldenabbau und Kreditreparaturprogramme
- Illegale Verschreibungen oder Arzneimittelwerbung
- Arbeits- und Investitionsmöglichkeiten wie Programme von zu Hause aus, Stellenbenachrichtigungen von Drittanbieter-Personalvermittlern und Risikoinvestitionsmöglichkeiten
- Wettbewerbliche Sonderangebote für Anbieter
- Betrügerische oder irreführende Nachrichten
- Glücksspiel
- Politischer Inhalt
- Vulgäre Ausdrücke
- Darstellungen oder Billigung von Gewalt
- Lead-Generierung, die angibt, dass erfasste Informationen an Dritte weitergegeben werden
Eingeschränkter Inhalt
- Spenden und Zusagen sind nur mit konformer Anmeldung und null politischen Verbindungen zulässig.
- Traditionelle Inkassomaßnahmen gegen Drittanbieter sind ausgeschlossen. Zahlungserinnerungen des direkten Inhabers der Schuld sind akzeptabel, wenn sie die Anmeldung durch Erstanbieter verwenden und Inkassojargon ohne Inkasso enthalten.
Bewährte Vorgehensweisen und Compliance-Verweise
- WMC Globale Ressourcen für die USA, einschließlich des CTIA-Kurzcodeüberwachungshandbuchs
- Bewährte Vorgehensweisen der Mobile Marketing Association für Messaging
