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Guía para el envío de mensajes RCS a Estados Unidos
Revise estas directrices y requisitos para el uso de RCS para mensajería comercial en Estados Unidos. La información proporcionada no constituye, ni pretende constituir, asesoramiento legal. En su lugar, toda la información es solo para fines informativos generales. Consulte a su propio asesor legal independiente para obtener directrices sobre sus casos de uso y requisitos legales y del sector aplicables. La mensajería RCS en Estados Unidos está regulada por operadores de red y Google.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud Y Enterprise Edition y Unlimited Edition para Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus. |
Directrices generales y capacidad de entrega
| Descripción general | |
|---|---|
| País | Estados Unidos de América |
| Código ISO | US |
| Región | América del Norte |
| Portadores principales | AT&T, Verizon, T-Mobile, US Cellular, Spectrum, Google Fi, C-Spire, Dish Network, Tracfone |
| Asistencia conversacional | Sí |
Requisitos de agentes de RCS
La incorporación de agentes de RCS en EE.UU. sigue actualmente estándares a nivel de código corto. El remitente y el negocio deben cumplir las directrices de CTIA para la suscripción, las políticas de privacidad y las condiciones de servicio. También debe proporcionar un vídeo de la funcionalidad de los agentes de RCS.
Llamada a la acción (CTA) y suscripción
Cuando envíe información de consentimiento, proporcione una explicación detallada de cómo se recopila el consentimiento, incluyendo capturas de pantalla de los pasos de usuario exactos para verificar el nivel de consentimiento apropiado, revelaciones de programas claras y vínculos directos a sus términos y condiciones y política de privacidad.
Requisitos de política de privacidad
La Política de privacidad debe establecer explícitamente que los datos del originador de mensajería están protegidos. Por ejemplo, "Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de suscripción del iniciador de mensajería de texto; esta información no se compartirá con terceros".
Condiciones de servicio Requisitos
Incluya estos detalles en sus Condiciones de servicio.
- Nombre y descripción del programa
- Una declaración de que "La frecuencia de los mensajes varía".
- Una declaración de que "se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos".
- El número esperado de mensajes que recibe un usuario
- Instrucciones funcionales HELP y STOP con texto de respuesta claro y compatible
- Una declaración de que los operadores no son responsables de ningún mensaje demorado o no entregado
Requisitos de vídeo de mensajería RCS
Cuando solicite a su agente de RCS, proporcione una prueba visual de su configuración de RCS e incluya estos detalles.
- Proporcione un nombre de visualización exclusivo, reconocible y descriptivo de hasta 40 caracteres.
- Proporcione una descripción clara del agente de hasta 100 caracteres detallando lo que el usuario debe esperar, evitando consignas o etiquetas de marketing.
- Proporcione una URL pública a una grabación de vídeo de su flujo de mensajería RCS en vivo que demuestre su marco de interacción, como sugerencias y botones, para la verificación del cumplimiento del operador. La grabación debe capturar el proceso de suscripción, el mensaje de confirmación de suscripción inicial y las respuestas automáticas desencadenadas por las palabras clave HELP y STOP.
Requisitos de notificación de compras
Si su agente envía recordatorios de carrito de compra, sus términos y condiciones y política de privacidad deben mencionar explícitamente notificaciones de carrito de compra. Explique cómo se recopila y se utiliza la información de usuario. Por ejemplo, "Utilizamos cookies para realizar un seguimiento de la actividad web y los artículos colocados en su carrito para enviar notificaciones personalizadas".
Contenido prohibido
Los operadores pueden prohibir la mensajería con el contenido enumerado:
- Contenido relacionado con sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
- Contenido relacionado con sustancias ilegales, incluido el cannabis y productos relacionados con el cannabis, como el cannabidiol (CBD), productos o dispositivos de vapeo, marihuana o cannabis, o dispensarios
- SPAM, fraude, phishing
- Programas de generación de candidatos
- Programas engañosos
- Servicios financieros de alto riesgo, como préstamos de día de pago, préstamos a corto plazo, préstamos de vivienda y automóviles de terceros, préstamos estudiantiles y cobro de deudas
- Programas de condonación de deudas, consolidación de deudas, reducción de deudas y reparación de créditos
- Prescripciones ilegales o aprobaciones de medicamentos
- Oportunidades de trabajo e inversión, como programas de trabajo desde casa, alertas de trabajo de empresas de contratación externas y oportunidades de inversión de riesgo
- Promociones competitivas de operador
- Mensajes fraudulentos o engañosos
- Juego
- Contenido político
- Profanidad
- Representaciones o aprobaciones de violencia
- Generación de candidatos que indica el uso compartido de la información recopilada con terceros
Contenido restringido
- Las donaciones y promesas de contribuciones solo se permiten con suscripción compatible y sin afiliaciones políticas.
- El cobro de deudas de terceros tradicional está prohibido. Los recordatorios de pago del propietario directo de la deuda son aceptables si utilizan suscripción de primera parte y contienen jerga de cobro de deuda cero.
Referencias de prácticas recomendadas y cumplimiento
- WMC Global Resources for the United States, incluido el Manual de supervisión de códigos cortos de la CTIA
- Prácticas recomendadas de Mensajería de la Asociación de Marketing Móvil
