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Guía para el envío de mensajes RCS a Estados Unidos
Revise estas directrices y requisitos para el uso de RCS para mensajería de negocio en Estados Unidos. La información proporcionada no constituye ni pretende constituir asesoramiento legal. En su lugar, toda la información es solo para fines informativos generales. Consulte a su propio asesor legal independiente para obtener orientación sobre sus casos de uso y los requisitos legales y de la industria aplicables. La mensajería RCS en EE.UU. está regulada por operadores de red y Google.
| Disponible en: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise Edition y Unlimited Edition para Service Cloud Y Enterprise Edition y Unlimited Edition para Marketing Cloud Next Growth Edition y Advanced Edition |
| No compatible en Government Cloud Plus. |
Directrices generales y capacidad de entrega
| Descripción general | |
|---|---|
| País | Estados Unidos de América |
| Código ISO | US |
| Región | América del Norte |
| Operadores principales | AT&T, Verizon, T-Mobile, US Cellular, Spectrum, Google Fi, C-Spire, Dish Network, Tracfone |
| Asistencia conversacional | Sí |
Requisitos de agente de RCS
La incorporación de agentes de RCS en EE.UU. sigue actualmente estándares a nivel de código corto. El remitente y el negocio deben cumplir las directrices de CTIA para suscripciones, políticas de privacidad y condiciones de servicio. También debe proporcionar un video de las funciones de los agentes de RCS.
Llamada a la acción (CTA) y suscripción
Al enviar información de consentimiento, proporcione una explicación detallada de cómo se recopila el consentimiento incluyendo capturas de pantalla de los pasos de usuario exactos para verificar el nivel de consentimiento apropiado, borrar revelaciones de programas y vínculos directos a sus términos y condiciones y política de privacidad.
Requisitos de política de privacidad
La Política de privacidad debe indicar explícitamente que los datos del generador de mensajería están protegidos. Por ejemplo, "Todas las categorías anteriores excluyen los datos y el consentimiento de suscripción del creador de mensajería de texto; esta información no se compartirá con terceros".
Condiciones de servicio
Incluya estos detalles en sus Condiciones de servicio.
- Nombre y descripción del programa
- Una declaración que indica que "La frecuencia de los mensajes varía".
- Una declaración que indica que “Pueden aplicarse índices de mensajes y datos”.
- El número esperado de mensajes que recibe un usuario
- Instrucciones HELP y STOP funcionales con texto de respuesta claro y compatible
- Una declaración de que los operadores no son responsables de ningún mensaje retrasado o no entregado
Requisitos de video de mensajería RCS
Cuando solicite a su agente de RCS, proporcione pruebas visuales de su configuración de RCS e incluya estos detalles.
- Proporcione un nombre de visualización exclusivo, reconocible y descriptivo de hasta 40 caracteres.
- Proporcione una descripción de agente clara de hasta 100 caracteres detallando lo que el usuario debe esperar, evitando lemas o lemas de marketing.
- Proporcione una URL pública a una grabación de video de su flujo de mensajería RCS en vivo que demuestre su marco de trabajo de interacción, como sugerencias y botones, para la verificación del cumplimiento del operador. La grabación debe capturar el proceso de suscripción, el mensaje de confirmación de suscripción inicial y las respuestas automáticas desencadenadas por las palabras clave HELP y STOP.
Requisitos de notificación de compras
Si su agente envía recordatorios de carrito de la compra, sus términos y condiciones y política de privacidad deben mencionar explícitamente notificaciones de carrito de la compra. Explique cómo se recopila y se utiliza la información de usuario. Por ejemplo, "Utilizamos cookies para realizar un seguimiento de la actividad web y los artículos colocados en su carrito para enviar notificaciones personalizadas".
Contenido prohibido
Los operadores pueden prohibir la mensajería con el contenido enumerado:
- Contenido relacionado con sexo, odio, alcohol, armas de fuego y tabaco (SHAFT)
- Contenido relacionado con sustancias ilegales, incluyendo cannabis y productos relacionados con el cannabis, como cannabidiol (CBD), productos o dispositivos de vapeo, marihuana o cannabis, o dispensarios
- SPAM, fraude, phishing
- Programas de generación de prospectos
- Programas engañosos
- Servicios financieros de alto riesgo, como préstamos de día de pago, préstamos a corto plazo, préstamos de vivienda y automóviles de terceros, préstamos estudiantiles y cobro de deudas
- Programas de condonación de deudas, consolidación de deudas, reducción de deudas y reparación de créditos
- Prescripciones ilegales o recetas de medicamentos
- Oportunidades de trabajo e inversión, como programas de trabajo desde casa, alertas de trabajo de empresas de contratación externas y oportunidades de inversión de riesgo
- Promociones competitivas de operador
- Mensajes fraudulentos o engañosos
- Juego
- Contenido político
- Vulgaridad
- Representaciones o aprobación de violencia
- Generación de prospectos indicando la colaboración de información recopilada con terceros
Contenido restringido
- Las donaciones y promesas de contribuciones solo se permiten con suscripción compatible y sin afiliaciones políticas.
- El cobro de deudas externas tradicional está prohibido. Los recordatorios de pago del propietario directo de la deuda son aceptables si utilizan suscripción de primera parte y contienen jerga de cobro de deuda cero.
Referencias de mejores prácticas y cumplimiento
- Recursos globales WMC para Estados Unidos, incluyendo el Manual de monitoreo de códigos cortos de CTIA
- Mejores prácticas de Mensajería de la Asociación de Marketing Móvil de EE.UU.
