Olet tässä:
Ohjeita RCS-viestien lähettämiseen Yhdysvaltoihin
Tutustu näihin ohjeisiin ja vaatimuksiin koskien RCS:n käyttöä yritysviesteissä Yhdysvalloissa. Annetut tiedot eivät ole lakisääteisiä neuvoja eikä niitä ole tarkoitettu. Sen sijaan kaikki tiedot on tarkoitettu vain yleiseen tiedotustarkoitukseen. Ota yhteyttä omaan riippumattomaan lakiosastollesi saadaksesi ohjeita sen käyttötapauksiin sekä sovellettaviin lakisääteisiin ja toimialavaatimuksiin. Yhdysvaltojen verkko-operaattorit ja Google hallitsevat RCS-viestejä.
| Käytettävissä: Lightning Experiencessa |
| Salesforce Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Service Cloudille JA Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa Marketing Cloud Next Growth Edition - ja Advanced Edition -versioissa |
| Ei tueta Government Cloud Plus -versiossa |
Yleiset ohjeet ja toimitettavuus
| Yleiskatsaus | |
|---|---|
| Maa | Yhdysvallat |
| ISO-koodi | US |
| Alue | Pohjois-Amerikka |
| Tärkeimmät operaattorit | AT&T, Verizon, T-Mobile, US Cellular, Spectrum, Google Fi, C-Spire, Dish Network, Tracfone |
| Selkokielinen tuki | Kyllä |
RCS-agenttien vaatimukset
RCS-agenttien perehdytys Yhdysvalloissa noudattaa tällä hetkellä lyhyiden koodien standardeja. Lähettäjän ja yrityksen täytyy noudattaa CTIA-ohjeita tilausta, tietosuojakäytäntöjä ja käyttöehtoja varten. Sinun täytyy myös tarjota RCS-agenttien toimintojen video.
Toimintakehote (CTA) ja tilaus
Kun lähetät suostumustietoja, tarjoa yksityiskohtainen selitys siitä, miten suostumus kerätään, mukaan lukien ruutukaappaukset käyttäjän tarkkoista vaiheista, joilla vahvistetaan asiaankuuluva suostumustaso, selkeät ohjelman ilmoitukset ja suorat linkit ehtoihisi ja tietosuojakäytäntöön.
Tietoturvakäytännön vaatimukset
Yksityisyyden suojauskäytännön täytyy ilmaista erikseen, että viestien alkuperän tiedot on suojattu. Esimerkiksi "Kaikki yllä mainitut kategoriat eivät sisällä tekstiviestien alkuperän tilaustietoja ja suostumuksia. Näitä tietoja ei jaeta kolmansien osapuolten kanssa".
Palvelun vaatimusten ehdot
Sisällytä nämä tiedot palvelusääntöihisi.
- Ohjelman nimi ja kuvaus
- Lauseke, joka sanoo ”Viestien yleisyys vaihtelee”.
- Lauseke, joka sanoo ”Viesti- ja datakursseja saatetaan käyttää”.
- Käyttäjän vastaanottamien viestien odotettu määrä
- Toiminnalliset HELP- ja STOP-ohjeet selkeällä ja yhteensopivalla vastaustekstillä
- Lauseke, jonka mukaan operaattorit eivät ole vastuussa viesteistä, jotka viivästyvät tai joita ei toimitettu
RCS Messaging -videovaatimukset
Kun pyydät RCS-agenttiäsi, tarjoa visuaalinen todistus RCS-määrityksistäsi ja sisällytä nämä tiedot.
- Anna yksilöllinen, tunnistettava ja kuvaava näyttönimi, joka voi olla enintään 40 merkkiä pitkä.
- Anna agentille selkeä, enintään 100 merkkiä pitkä kuvaus, joka kuvaa, mitä käyttäjän tulisi odottaa, välttyäksesi sloganilta tai markkinointitunnisteilta.
- Anna julkinen URL-osoite live RCS -viestintäkulkusi videon nauhoitteeseen, joka esittää vuorovaikutuskehystäsi, kuten ehdotuksia ja painikkeita operaattorien vaatimustenmukaisuuden vahvistamiseksi. Nauhoituksen täytyy tallentaa tilausprosessi, alkuperäinen tilauksen vahvistusviesti ja HELP- ja STOP-avainsanojen käynnistämät automaattiset vastaukset.
Ostosilmoitusten vaatimukset
Jos agenttisi lähettää ostoskorin muistutuksia, ehtojen ja tietosuojakäytäntösi täytyy mainita ostoskorin ilmoitukset erikseen. Selitä, miten käyttäjätietoja kerätään ja käytetään. Esimerkiksi "Käytämme evästeitä seurataksemme verkkotoimintoja ja ostoskorissasi olevia kohteita lähettääksemme henkilökohtaisia ilmoituksia".
Kielletty sisältö
Operaattorit voivat estää viestintää luettelossa olevalla sisällöllä:
- Seksiä, vihaa, alkoholia, aseita ja tupakkaa koskeva sisältö (SHAFT)
- Sisältö, joka liittyy laittomiin aineisiin, mukaan lukien kannabis ja siihen liittyvät tuotteet, kuten kannabidioli (CBD), höyrytettävät tuotteet tai laitteet, marihuana tai kannabis tai annostelijat
- SPAM, petos, tietojen kalastelu
- Liidien luontiohjelmat
- Hylkäävät ohjelmat
- Korkean riskin rahoituspalvelut, kuten maksupäivälainat, lyhytaikaiset lainat, kolmansien osapuolten koti- ja autolainat, opiskelulainat ja velkojen perintä
- Velkojen anteeksianto, velkojen yhdistämistoimet, velkojen vähentäminen ja luottojen korjausohjelmat
- Laittomat reseptit tai lääkkeiden kannatus
- Työ- ja sijoitusmahdollisuudet, kuten kodin ulkopuoliset työohjelmat, kolmansien osapuolten rekrytointiyritysten työhälytykset ja riskirahoitusmahdollisuudet
- Operaattorin kilpailukykyiset tarjoukset
- Petolliset tai harhaanjohtavat viestit
- Uhkapeli
- Poliittinen sisältö
- Profaniteetti
- Väkivallan kuvaukset tai kannatus
- Liidien luominen, joka osoittaa kerättyjen tietojen jakamisen kolmansien osapuolten kanssa
Rajoitettu sisältö
- Lahjoitukset ja lupaukset ovat sallittuja vain, jos tilaus on voimassa ja poliittisia sidonnaisuuksia ei ole.
- Perinteinen kolmansien osapuolten velkojen perintä estetään. Velan suoran omistajan maksumuistutukset hyväksytään, jos ne käyttävät ensimmäisen osapuolen tilausta ja sisältävät nollan veloitusjargonin.
Suositeltuja käytäntöjä ja vaatimustenmukaisuutta koskevia viitteitä
- WMC:n globaalit resurssit Yhdysvalloissa, mukaan lukien CTIA Short Code Monitoring Handbook
- Mobiilimarkkinointiyhdistys: Messaging-ominaisuuden Yhdysvaltojen kuluttajien suositellut käytännöt
