Guida per l'invio di messaggi RCS agli Stati Uniti

Linee guida generali e consegnabilità

Requisiti degli agenti RCS

L'orientamento degli agenti RCS negli Stati Uniti attualmente segue gli standard a livello di codice breve. Il mittente e l'azienda devono soddisfare le linee guida CTIA per il consenso esplicito, le policy sulla privacy e i termini di servizio. È necessario anche fornire un video delle funzionalità degli agenti RCS.

Invito all'azione (CTA) e consenso esplicito

Quando si inviano informazioni sul consenso, fornire una spiegazione dettagliata di come viene raccolto il consenso, inclusi screenshot delle fasi utente esatte per verificare il livello di consenso appropriato, informative chiare sul programma e link diretti ai termini e alle condizioni e alla policy sulla privacy.

Requisiti della policy sulla privacy

La policy sulla privacy deve indicare esplicitamente che i dati originator della messaggistica sono protetti. Ad esempio, "Tutte le categorie di cui sopra escludono i dati di consenso e il consenso dell'originatore della messaggistica di testo; queste informazioni non saranno condivise con terze parti".

Requisiti dei termini di servizio

Includere questi dettagli nei Termini di servizio.

• Nome e descrizione del programma
• Una dichiarazione che indica che "La frequenza dei messaggi varia".
• Una dichiarazione che indica che "possono essere applicate tariffe per messaggi e dati".
• Il numero previsto di messaggi ricevuti da un utente
• Istruzioni HELP e STOP funzionali con testo di risposta chiaro e conforme
• Dichiarazione che i vettori non sono responsabili per eventuali messaggi ritardati o non consegnati

Requisiti dei video di messaggistica RCS

Quando si richiede l'agente RCS, fornire una prova visiva della configurazione RCS e includere i seguenti dettagli.

• Fornire un nome visualizzato univoco, riconoscibile e descrittivo di un massimo di 40 caratteri.
• Fornire una descrizione chiara dell'agente fino a 100 caratteri che descriva in dettaglio ciò che l'utente deve aspettarsi, evitando slogan o tag di marketing.
• Fornire un URL pubblico a una registrazione video del flusso di messaggistica RCS live che dimostra il framework di interazione, ad esempio suggerimenti e pulsanti, per la verifica della conformità dell'operatore. La registrazione deve acquisire il processo di consenso esplicito, il messaggio iniziale di conferma del consenso esplicito e le risposte automatiche attivate sia dalle parole chiave HELP che STOP.

Requisiti per le notifiche sugli acquisti

Se l'agente invia promemoria del carrello, i termini e le condizioni e la policy sulla privacy devono menzionare esplicitamente le notifiche del carrello. Spiegare come vengono raccolte e utilizzate le informazioni sull'utente. Ad esempio, "Utilizziamo i cookie per tenere traccia dell'attività sul Web e gli articoli inseriti nel carrello per inviare notifiche personalizzate".

Contenuto vietato

Gli operatori possono vietare la messaggistica con il contenuto elencato:

• Contenuti correlati a sesso, odio, alcol, armi da fuoco e tabacco (SHAFT)
• Contenuti relativi a sostanze illegali, tra cui cannabis e prodotti correlati alla cannabis, come cannabidiolo (CBD), prodotti o dispositivi per lo svapo, marijuana o cannabis, o dispensari
• SPAM, frodi, phishing
• Programmi di lead generation
• Programmi ingannevoli
• Servizi finanziari ad alto rischio, ad esempio prestiti di giornata, prestiti a breve termine, prestiti a case e auto di terze parti, prestiti agli studenti e recupero crediti
• Programmi di condono del debito, consolidamento del debito, riduzione del debito e riparazione del credito
• Prescrizioni illegali o conferme di farmaci
• Opportunità di lavoro e di investimento, ad esempio programmi di lavoro da casa, avvisi di lavoro da parte di aziende di selezione di terze parti e opportunità di investimento a rischio
• Carrier promozioni competitive
• Messaggi fraudolenti o fuorvianti
• Gioco d'azzardo
• Contenuti politici
• Profanità
• Rappresentazioni o sostegno alla violenza
• Lead generation che indica la condivisione delle informazioni raccolte con terze parti

Contenuto limitato

• Le donazioni e le promesse sono consentite solo con consenso esplicito conforme e zero affiliazioni politiche.
• La riscossione tradizionale dei crediti da parte di terzi è vietata. I promemoria di pagamento del titolare diretto del debito sono accettabili se utilizzano il consenso esplicito first party e contengono un gergo di recupero crediti pari a zero.

Riferimenti sulle procedure consigliate e sulla conformità

• Risorse globali WMC per gli Stati Uniti, incluso il manuale di monitoraggio del codice breve CTIA
• Best Practices for Messaging (Best Practices per la messaggistica) dei consumatori degli Stati Uniti