詳細情報:
米国への RCS メッセージの送信ガイド
米国でのビジネスメッセージングに RCS を使用する場合のガイドラインと要件を確認してください。提供される情報は、法的助言を構成するものではなく、意図するものではありません。代わりに、すべての情報は一般的な情報提供のみを目的とします。使用事例と適用される法的要件および業界要件に関する指針については、独自の独立系弁護士にお問い合わせください。米国の RCS メッセージングは、ネットワーク通信事業者と Google によって規制されています。
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Service Cloud の Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition と Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition の Enterprise Edition および Unlimited Edition |
| Government Cloud Plus ではサポート対象外 |
一般的なガイドラインと送信
| 概要 | |
|---|---|
| 国 | アメリカ合衆国 |
| ISO コード | US |
| 地域 | 北米 |
| 大手通信キャリア | AT&T、Verizon、T-Mobile、US Cellular、Spectrum、Google Fi、C-Spire、Dish Network、Tracfone |
| 会話サポート | はい |
RCS エージェントの要件
現在、米国での RCS エージェントのオンボーディングはショートコードレベルの標準に準拠しています。送信者と会社は、オプトイン、プライバシーポリシー、利用規約に関する CTIA ガイドラインを満たしている必要があります。RCS エージェント機能の動画も提供する必要があります。
行動要請 (CTA) とオプトイン
同意情報を送信するときに、適切な同意レベルを確認するための正確なユーザーステップのスクリーンショット、プログラムの開示のクリア、契約条件とプライバシーポリシーへの直接リンクなど、同意の収集方法に関する詳細な説明を入力します。
プライバシーポリシーの要件
プライバシーポリシーには、メッセージング送信者データが保護されていることが明示的に示されている必要があります。たとえば、「上記のすべてのカテゴリでは、テキストメッセージング送信者のオプトインデータと同意は除外されます。この情報はサードパーティと共有されません。」などです。
サービス利用規約の要件
サービス利用規約に次の詳細を含めます。
- プログラムの名前と説明
- 「メッセージの頻度は異なります。」
- 「メッセージおよびデータレートが適用される場合があります」という記述。
- ユーザーが受信するメッセージの期待数
- 明確で準拠した応答テキストを含む機能 Help および STOP の手順
- メッセージの遅延や不達に対して通信キャリアは責任を負わない旨の声明
RCS メッセージング動画の要件
RCS エージェントを要求するときに、RCS 設定の視覚的な証拠を提供し、次の詳細を含めます。
- 識別可能でわかりやすい一意の表示名 (最大 40 文字) を指定します。
- スローガンやマーケティングタグラインを避け、ユーザーが期待する内容を詳細に説明する、最大 100 文字の明確なエージェントの説明を入力します。
- 通信キャリアのコンプライアンス検証のために、提案やボタンなどのインタラクションフレームワークを示すライブ RCS メッセージングフローの動画記録への公開 URL を指定します。録音では、オプトインプロセス、最初のオプトイン確認メッセージ、および HELP キーワードと STOP キーワードの両方によってトリガーされた自動応答を取得する必要があります。
ショッピング通知の要件
エージェントがショッピングカートのリマインダーを送信する場合、契約条件とプライバシーポリシーでショッピングカートの通知に明示的に言及する必要があります。ユーザー情報の収集方法と使用方法を説明する。たとえば、「Cookie を使用して Web 活動とカート内の項目を追跡し、パーソナライズされた通知を送信します。」などです。
禁止コンテンツ
通信事業者は、リストされたコンテンツを使用したメッセージングを禁止できます。
- 性、ヘイト、アルコール、銃器、タバコに関連するコンテンツ (SHAFT)
- 大麻、大麻関連製品 (CBD など)、ベーピング製品またはデバイス、大麻または大麻、薬局など、違法物質に関連するコンテンツ
- SPAM、詐欺、フィッシング
- リード生成 (見込み客獲得) プログラム
- 誤解を招くプログラム
- 高リスクの金融サービス (給料前借ローン、短期ローン、非正規機関の住宅ローンや自動車ローン、学生ローン、債権回収など)
- 債務免除、債務整理、債務削減、信用修復プログラム
- 違法な処方箋または薬品の宣伝
- 在宅ワークプログラム、非正規の人材派遣会社からの求人情報、リスク高い投資機会など、仕事や投資への勧誘
- 通信事業者の競合プロモーション
- 詐欺的または誤解を招くメッセージ
- ギャンブル
- 政治コンテンツ
- 侮辱的な表現
- 暴力の描写や支持
- 収集した情報を第三者と共有することを示唆するリード生成
制限されるコンテンツ
- 寄付と誓約は、コンプライアンスオプトイン済みで、所属政党が 0 の場合にのみ許可されます。
- 従来のサードパーティの債権回収は禁止されています。ファーストパーティオプトインを使用していて、債権回収の専門用語が含まれていない場合、債務の直接所有者からの支払リマインダーは受け入れられます。
ベストプラクティスとコンプライアンスのリファレンス
- 『CTIA Short Code Monitoring Handbook』などの米国 WMC グローバルリソース
- Mobile Marketing Association の米国消費者向けメッセージングのベストプラクティス
