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Guia para enviar mensagens do RCS para os Estados Unidos
Revise estas diretrizes e requisitos para usar o RCS para mensagens de negócios nos Estados Unidos. As informações fornecidas não constituem, nem se destinam a, aconselhamento jurídico. Em vez disso, todas as informações são apenas para fins de informação gerais. Consulte seu próprio consultor jurídico independente para obter orientação sobre seus casos de uso e requisitos legais e do setor aplicáveis. As mensagens RCS nos EUA são reguladas por operadoras de rede e pelo Google.
| Disponível em: Lightning Experience |
| Edições Enterprise e Unlimited do Salesforce para Service Cloud E edições Enterprise e Unlimited para Marketing Cloud Next Growth e Advanced |
| Não há suporte para no Government Cloud Plus |
Diretrizes gerais e capacidade de entrega
| Visão geral | |
|---|---|
| País | Estados Unidos |
| Código ISO | EUA |
| Região | América do Norte |
| Principais operadoras | AT&T, Verizon, T-Mobile, Celular dos EUA, Spectrum, Google Fi, C-Spire, Dish Network, Tracfone |
| Suporte conversacional | Sim |
Requisitos do agente do RCS
A integração do agente RCS nos EUA atualmente segue os padrões de nível de código curto. O remetente e a empresa devem cumprir as diretrizes de CTIA para adesão, políticas de privacidade e termos de serviço. Você também deve fornecer um vídeo da funcionalidade do agente do RCS.
Chamada para ação (CTA) e adesão
Ao enviar informações de consentimento, forneça uma explicação detalhada de como o consentimento é coletado, incluindo capturas de tela das etapas exatas do usuário para verificar o nível de consentimento adequado, divulgações claras do programa e links diretos para seus termos e condições e política de privacidade.
Requisitos da política de privacidade
A Política de privacidade deve informar explicitamente que os dados do criador de mensagens estão protegidos. Por exemplo, "Todas as categorias acima excluem dados de autorização e consentimento do criador de mensagens de texto; essas informações não serão compartilhadas com terceiros".
Termos de serviço e requisitos
Inclua estes detalhes em seus Termos de serviço.
- Nome e descrição do programa
- Uma declaração informando que "a frequência das mensagens varia".
- Uma declaração que diz "Pode ser aplicável a taxas de mensagens e dados".
- O número esperado de mensagens que um usuário recebe
- Instruções Funcional HELP e STOP com texto de resposta claro e em conformidade
- Uma declaração de que as operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues
Requisitos de vídeo de Mensagens do RCS
Ao solicitar seu agente do RCS, forneça uma comprovação visual da configuração do RCS e inclua estes detalhes.
- Forneça um nome de exibição exclusivo, reconhecível e descritivo com até 40 caracteres.
- Forneça uma descrição clara do agente com até 100 caracteres detalhando o que o usuário deve esperar, evitando slogans ou marcas de marketing.
- Forneça um URL público para uma gravação de vídeo de seu fluxo de mensagens RCS ativo demonstrando sua estrutura de interação, como sugestões e botões, para verificação de conformidade da operadora. A gravação deve capturar o processo de adesão, a mensagem de confirmação de adesão inicial e as respostas automáticas acionadas pelas palavras-chave HELP e STOP.
Requisitos de notificação de compra
Se seu agente enviar lembretes de carrinho de compras, seus termos e condições e política de privacidade deverão mencionar explicitamente as notificações do carrinho de compras. Explique como as informações do usuário são coletadas e usadas. Por exemplo, "Usamos cookies para rastrear a atividade da Web e itens colocados no seu carrinho para enviar notificações personalizadas".
Conteúdo proibido
As operadoras podem proibir mensagens com o conteúdo listado:
- Conteúdo relacionado a sexo, ódio, álcool, armas de fogo e tabaco (SHAFT)
- Conteúdo relacionado a substâncias ilegais, incluindo cannabis e produtos relacionados a cannabis, como cannabidiol (CBD), produtos ou dispositivos de vapeamento, maconha ou cannabis ou dispensários
- SPAM, fraude, phishing
- Programas de geração de leads
- Programas enganadores
- Serviços financeiros de alto risco, como empréstimos de salário, empréstimos de curto prazo, empréstimos domiciliares e automotivos de terceiros, empréstimos para estudantes e cobrança de dívida
- Perdão de débito, consolidação de débito, redução de débito e programas de reparo de crédito
- Prescrições ilegais ou aprovações de medicamentos
- Oportunidades de trabalho e investimento, como programas de trabalho em casa, alertas de trabalho de empresas de recrutamento de terceiros e oportunidades de investimento de risco
- Promoções competitivas da operadora
- Mensagens fraudulentas ou enganosas
- Jogo de azar
- Conteúdo político
- Profanidade
- Descrições ou aprovação de violência
- Geração de leads indicando o compartilhamento de informações coletadas com terceiros
Conteúdo restrito
- Doações e compromissos são permitidos apenas com adesão em conformidade e nenhuma afiliação política.
- A cobrança de débito tradicional de terceiros é bloqueada. Os lembretes de pagamento do proprietário direto do débito serão aceitáveis se usarem a aceitação de primeira parte e contiverem jargão de cobrança de débito zero.
Referências de conformidade e prática recomendada
- Recursos globais do WMC para os Estados Unidos, incluindo o Manual de monitoramento de código curto do CTIA
- Mobile Marketing Association Melhores práticas dos consumidores dos EUA para mensagens
