Вы находитесь здесь:
Руководство по отправке сообщений RCS в США
Просмотрите эти рекомендации и требования по использованию RCS для бизнес-сообщений в США. Представленная информация не является и не предназначена для предоставления юридических консультаций. Вместо этого вся информация используется только в общих информационных целях. Обратитесь к собственному независимому юрисконсульту для получения рекомендаций по его способам использования и применимым юридическим и отраслевым требованиям. Служба сообщений RCS в США регулируется сетевыми операторами и Google.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise и Unlimited Edition для Service Cloud И Enterprise и Unlimited Edition для Marketing Cloud Next Growth и Advanced Edition |
| Не поддерживается в Government Cloud Plus |
Общие рекомендации и возможность доставки
| Общие сведения | |
|---|---|
| Страна | США |
| Код ISO | US |
| Регион | Северная Америка |
| Основные перевозчики | AT&T, Verizon, T-Mobile, Сотовая связь США, Spectrum, Google Fi, C-Spire, Dish Network, Tracfone |
| Поддержка диалогов | Да |
Требования к агентам RCS
В настоящее время адаптация агентов RCS в США соответствует стандартам уровня «Короткий код». Отправитель и компания должны соответствовать рекомендациям CTIA для согласия, политик конфиденциальности и условий обслуживания. Необходимо также предоставить видео функций агента RCS.
Призыв к действиям (CTA) и согласие
При отправке сведений о согласии предоставьте подробное объяснение сбора согласия, включительно со снимками экрана точных шагов пользователя для проверки соответствующего уровня согласия, очистки разглашения программы и прямых ссылок на условия и политику конфиденциальности.
Требования политики конфиденциальности
Политика конфиденциальности должна четко указывать, что данные отправителя службы сообщений защищены. Например, «Все вышеперечисленные категории исключают данные согласия и согласия отправителя текстовых сообщений; эти сведения не будут доступны третьим лицам».
Условия обслуживания
Добавьте данные сведения в условия обслуживания.
- Имя и описание программы
- Утверждение, что «Частота сообщений меняется».
- Заявление о том, что «скорость сообщений и данных может применяться».
- Ожидаемое количество сообщений, полученных пользователем
- Инструкции функциональной справки и остановки с четким, соответствующим текстом ответа
- Заявление о том, что перевозчики не несут ответственность за любые задержанные или не доставленные сообщения
Требования к видеороликам службы сообщений RCS
При запросе агента RCS предоставьте визуальное подтверждение настройки RCS и добавьте данные сведения.
- Добавьте уникальное, узнаваемое и описательное отображаемое имя до 40 символов.
- Предоставьте четкое описание агента до 100 символов, описывающее ожидаемые результаты пользователя, избегая лозунгов или маркетинговых тегов.
- Предоставьте общедоступный URL-адрес видеозаписи потока оперативных сообщений RCS, демонстрирующей инфраструктуру взаимодействия, например, предложения и кнопки, для проверки соответствия оператора. Запись должна собирать процесс согласия, первичное сообщение о подтверждении согласия и автоматические ответы, инициированные ключевыми словами HELP и STOP.
Требования к уведомлениям о покупках
Если агент отправляет напоминания о корзине, в условиях и политике конфиденциальности должны быть четко упомянуты уведомления о корзине. Объясните, как собираются и используются сведения о пользователе. Например, «Мы используем cookie-файлы для отслеживания веб-активности и элементы, размещенные в корзине, для отправки персонализированных уведомлений».
Запрещенное содержимое
Перевозчики могут запретить службу сообщений с указанным содержимым:
- Содержимое, связанное с сексом, ненавистью, алкоголем, огнестрельным оружием и табаком (SHAFT)
- Содержание запрещенных веществ, включая каннабис и продукты, связанные с каннабисом, такие как каннабидиол (КБР), продукты или устройства для вейпинга, марихуана или каннабис или диспенсеры
- СПАМ, мошенничество, фишинг
- Программы создания интересов
- Обманчивые программы
- Финансовые услуги высокого риска, например, кредиты на заработную плату, краткосрочные кредиты, жилищные и автокредиты третьих лиц, студенческие кредиты и взыскание долгов
- Программы списания долга, консолидации долга, сокращения долга и исправления кредита
- Незаконные рецепты или подтверждения лекарств
- Рабочие и инвестиционные возможности, например, программы «Работа на дому», уведомления о работе от сторонних фирм по подбору кадров и возможности инвестиций в риски
- Конкурентные рекламные акции перевозчика
- Мошеннические или вводящие в заблуждение сообщения
- Азартные игры
- Политическое содержание
- Нецензурная лексика
- Изображение или подтверждение насилия
- Создание интереса, указывающего на передачу собранной информации третьим лицам
Ограниченное содержимое
- Пожертвования и обещания разрешены только при наличии соответствующего согласия и нулевой политической принадлежности.
- Традиционное взыскание задолженности третьими лицами запрещено. Напоминания о платеже от прямого ответственного за долг допустимы, если они используют согласие первой стороны и содержат жаргон нулевого взыскания долга.
Ссылки на рекомендации и соответствие
- Глобальные ресурсы ВМК для Соединенных Штатов, включая Руководство по мониторингу коротких кодов CTIA
- Рекомендации по использованию службы сообщений для потребителей Ассоциации мобильного маркетинга США
