Du är här:
Guide för att skicka RCS-meddelanden till USA
Gå igenom dessa riktlinjer och krav för att använda RCS för företagsmeddelanden i USA. Informationen som tillhandahålls utgör inte, och är inte avsedd att utgöra, juridisk rådgivning. Istället är all information endast för allmän information. Konsultera din egen oberoende juridiska rådgivning för råd om dess användningsfall och tillämpliga juridiska och branschkrav. RCS-meddelanden i USA regleras av nätverksleverantörer och Google.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise och Unlimited Editions för Service Cloud OCH Enterprise och Unlimited Editions för Marketing Cloud Next Growth och Advanced Editions |
| Stöds inte i Government Cloud Plus |
Allmänna riktlinjer och leveransbarhet
| Översikt | |
|---|---|
| Land | USA |
| ISO-kod | US |
| Region | Nordamerika |
| Större flygbolag | AT&T, Verizon, T-Mobile, US Cellular, Spektrum, Google Fi, C-Spire, Disknätverk, Tracfone |
| Konversationsstöd | Ja |
RCS-agentkrav
RCS-agenters introduktioner i USA följer för närvarande standarder på kortnummernivå. Avsändaren och företaget måste uppfylla CTIA:s riktlinjer för deltagande, sekretesspolicyer och användarvillkor. Du måste även tillhandahålla en video av RCS-agentfunktionalitet.
Uppmaning till åtgärd (CTA) och deltagande
När du skickar in information om samtycke, ange en detaljerad förklaring av hur samtycke samlas in, inklusive skärmbilder av de exakta användarstegen för att verifiera den lämpliga samtyckesnivån, tydliga programavvisningar och direktlänkar till dina villkor och sekretesspolicy.
Krav på sekretesspolicy
Integritetspolicyn måste uttryckligen ange att meddelandeursprungsdata skyddas. Till exempel, "Alla ovanstående kategorier utesluter data om deltagande i SMS-originator och samtycke; denna information kommer inte att delas med någon tredje part."
Användarvillkor
Inkludera dessa detaljer i dina användarvillkor.
- Programnamn och beskrivning
- Ett uttalande om att "Meddelandefrekvens varierar".
- Ett uttalande om att "Meddelande- och datahastigheter kan gälla".
- Det förväntade antalet meddelanden en användare får
- Instruktionerna Funktionell HJÄLP och STOPP med tydlig, efterföljande svarstext
- Ett uttalande om att leverantörer inte är ansvariga för försenade eller olevererade meddelanden
Krav på RCS-meddelandevideo
När du ber din RCS-agent, ange visuella bevis på din RCS-konfiguration och inkludera dessa detaljer.
- Ange ett unikt, igenkännligt och beskrivande visningsnamn på upp till 40 tecken.
- Ge en tydlig agentbeskrivning på upp till 100 tecken som beskriver vad användaren ska förvänta sig, undvik slogans eller marknadsföringstaggar.
- Ange en offentlig URL till en videoinspelning av ditt live RCS-meddelandeflöde som visar ditt interaktionsramverk, som förslag och knappar, för verifiering av leverantörens efterlevnad. Inspelningen måste samla in processen för deltagande, bekräftelsemeddelandet om inledande deltagande och automatiska svar som utlöses av både nyckelorden HELP och STOP.
Krav på notiser om shopping
Om din agent skickar påminnelser om varukorgar måste dina villkor och sekretesspolicy uttryckligen nämna notiser om varukorgar. Förklara hur användarinformation samlas in och används. Till exempel "Vi använder cookies för att följa webbaktivitet och objekt som lagts i din varukorg för att skicka personliga notiser".
Förbjudet innehåll
Leverantörer kan förhindra meddelanden med det listade innehållet:
- Innehåll relaterat till sex, hat, alkohol, skjutvapen och tobak (SHAFT)
- Innehåll som rör olagliga ämnen, inklusive cannabis och cannabisrelaterade produkter, t.ex. cannabidiol (CBD), vapingprodukter eller apparater, marijuana eller cannabis, eller apotek
- SPAM, bedrägeri, nätfiske
- Program för leadskapande
- Bedrägliga program
- Finansiella tjänster med hög risk, t.ex. snabblån, kortfristiga lån, bostadslån och autolån från tredje part, studielån och inkasso
- Program för skuldavskrivning, skuldkonsolidering, skuldminskning och kreditreparation
- Olagliga recept eller läkemedelspåskrifter
- Arbets- och investeringsmöjligheter, till exempel program för arbete hemifrån, jobbvarningar från rekryteringsföretag från tredje part och riskinvesteringsmöjligheter
- Leverantörens konkurrenskraftiga erbjudanden
- Bedrägliga eller vilseledande meddelanden
- Spel
- Politiskt innehåll
- Svordomar
- Skildringar eller stöd för våld
- Leadskapande som indikerar delning av insamlad information med tredje part
Begränsat innehåll
- Donationer och utfästelser är endast tillåtna med efterföljande deltagande och noll politiska anknytningar.
- Traditionell inkasso från tredje part är preskriberad. Betalningspåminnelser från den direkta ägaren av skulden accepteras om de använder deltagande från första part och innehåller noll jargong för inkasso.
Referenser för rekommenderade metoder och efterlevnad
- WMC Globala resurser för USA, inklusive CTIA:s handbok för kortnummerövervakning
- Rekommenderade metoder för meddelanden i Mobile Marketing Association USA
