您在此处：
向美国发送 RCS 消息指南
查看在美国使用 RCS 进行业务消息传递的这些指导原则和要求。提供的信息不构成也不旨在构成法律建议。相反，所有信息仅供一般参考。请咨询您自己的独立法律顾问，以获取有关用例和适用法律及行业要求的指导。美国的 RCS 消息传递由网络运营商和 Google 监管。
| 适用于：Lightning Experience |
| Salesforce Enterprise 和 Unlimited Edition for Service Cloud AND Enterprise 以及 Unlimited Edition for Marketing Cloud Next Growth 和 Advanced Edition |
| Government Cloud Plus 不支持 |
一般指导原则和交付能力
| 概览 | |
|---|---|
| 国家/地区 | 美国 |
| ISO 代码 | US |
| 地区 | 北美 |
| 主要运营商 | AT&T、Verizon、T-Mobile、US Cellular、Spectrum、Google Fi、C-Spire、Dish Network、Tracfone |
| 对话支持 | 是 |
RCS 客服人员要求
美国 RCS 客服人员入职培训目前遵循短代码级标准。发件人和企业必须满足 CTIA 关于选择加入、隐私政策和服务条款的准则。您还必须提供 RCS 客服人员功能的视频。
行动号召 (CTA) 和选择加入
在提交同意信息时，请详细说明如何收集同意，包括验证适当同意级别的确切用户步骤的屏幕截图、明确的计划披露，以及与您的条款和条件以及隐私政策的直接链接。
隐私政策要求
隐私政策必须明确声明消息传递发起人数据受到保护。例如，“以上所有类别不包括文本消息传递发起人选择加入数据和同意；此信息不会与任何第三方共享。”
服务条款
在您的服务条款中包含这些详细信息。
- 项目名称和描述
- “消息频率变化”的声明。
- “消息和数据速率可能适用”的声明。
- 用户收到的预期消息数量
- 带有清晰、合规响应文本的功能帮助和停止说明
- 承运人对任何延迟或未送达的消息不承担责任的声明
RCS 消息传递视频要求
在请求 RCS 客服人员时，请提供 RCS 设置的直观证明，并包含这些详细信息。
- 提供唯一的、可识别的和描述性的显示名称，最多 40 个字符。
- 提供清晰的客服人员描述，最多 100 个字符，详细说明用户应该期望的内容，避免使用标语或市场营销标语。
- 提供公共 URL，以观看实时 RCS 消息传递流的视频记录，演示您的交互框架，例如用于运营商合规性验证的建议和按钮。录音必须捕获选择加入过程、初始选择加入确认消息以及由 HELP 和 STOP 关键字触发的自动响应。
购物通知要求
如果您的客服人员发送购物车提醒，您的条款和条件以及隐私政策必须明确提及购物车通知。解释如何收集和使用用户信息。例如，“我们使用 Cookie 跟踪 Web 活动和放入购物车的商品，以发送个性化通知。”
禁止的内容
运营商可以禁止包含所列内容的消息传递：
- 与性、仇恨、酒精、火器和烟草相关的内容 (SHAFT)
- 与非法药物有关的内容,包括大麻和大麻相关产品,如大麻二酚、大麻制品或装置、大麻或大麻或药房
- 垃圾邮件、欺诈、网络钓鱼
- 潜在客户生成计划
- 欺骗性程序
- 高风险金融服务，例如发薪日贷款、短期贷款、第三方房屋和汽车贷款、学生贷款和债务回收
- 债务免除、债务合并、债务减少和信用修复计划
- 非法处方或药物背书
- 工作和投资机会，例如在家工作计划、第三方招聘公司的工作提醒和风险投资机会
- 运营商竞争性促销
- 欺诈或误导性信息
- 赌博
- 政治内容
- 亵渎
- 描述或认可暴力
- 潜在客户生成表示与第三方共享收集的信息
受限内容
- 捐赠和认捐只允许在合规的选择加入和零政治派别的情况下进行。
- 传统的第三方债务回收被禁止。如果债务直接所有者的付款提醒使用第一方选择加入，并且包含零债务催收行话，则这些提醒可以接受。
最佳实践和合规参考
- 美国 WMC 全球资源，包括 CTIA 短代码监控手册
- 移动营销协会美国消费者消息传递最佳实践
本文章是否解决您的问题？
请与我们共享您的想法，以便我们进行改进！
