Einrichten eines Kanals für vereinheitlichtes SMS-Messaging

Erstellen Sie einen SMS-Kanal, der Marketing- und Serviceinteraktionen unterstützt. Zum Einrichten eines SMS-Kanals muss der Code zum Senden Ihrer SMS-Nachrichten angefordert werden, einschließlich aller Marken oder Kampagnen, die als Teil Ihrer Sendungen verwendet werden.

• Verwalten der SMS-Einwilligung in vereinheitlichtem Messaging
  Die Einwilligung in den SMS-Kanal im vereinheitlichten Messaging wird über Kommunikationsabonnements verwaltet. Jeder SMS-Code wird einem oder mehreren Kommunikationsabonnements zugeordnet. Wenn sich ein Empfänger für einen SMS-Kanal anmeldet, meldet er sich für die Kommunikationsabonnements an, die dem SMS-Kanal und dem SMS-Code zugeordnet sind. Wenn sich ein Empfänger von einem SMS-Kanal abmeldet, meldet er sich von allen Kommunikationsabonnements ab, die diesem SMS-Kanal und diesem SMS-Code zugeordnet sind. Verwalten Sie SMS-Einwilligungen und Stichwörter für jede verbundene Nummer.
• Einrichten von SMS-Anforderungen nach Land
  Befolgen Sie zum Aktivieren des SMS-Versands den Self-Service-Beschaffungsprozess basierend auf Ihrem Land.
• Anfordern eines internationalen unidirektionalen Sendecodes
  Verwenden Sie einen internationalen Einweg-Sendecode, um SMS-Empfänger in mehreren Ländern gleichzeitig direkt zu kontaktieren. Befolgen Sie diese Anweisungen, um einen Code anzufordern, der für diese Sendeaktivität verwendet werden soll. Sie können denselben Code verwenden, um ihn an viele verschiedene Länder zu senden. Jedes Land hat jedoch seine eigenen Regeln und Obergrenzen. Stellen Sie sicher, dass jeder Versand die folgenden Regeln befolgt.
• Anfordern eines standortspezifischen Sendecodes
  Salesforce unterstützt SMS-Nachrichten in vielen Ländern. Nachdem Sie die Regeln und Obergrenzen für jedes Land überprüft haben, aus dem Sie senden und an das Sie senden, können Sie einen Absendercode anfordern.
• Überlegungen und Compliance zu Messaging
  Befolgen Sie diese Richtlinien, um Ihre Chancen auf Genehmigung für Ihre Marken-, Kampagnen- und Codeanforderungen zu erhöhen. Anfragen, die diese Richtlinien nicht erfüllen, werden wahrscheinlich abgelehnt und könnten Ihre Marketingmaßnahmen verzögern.
• Aktivieren Ihres SMS-Codes
  Nachdem Ihre SMS-Codeanforderung genehmigt wurde, wird Ihr Code im Abschnitt "SMS-Codes" unter "Setup" mit dem Status "Inaktiv" angezeigt. Sie müssen Ihren SMS-Code aktivieren, um ihn verwenden zu können.
• Beispiel-SMS-Nachricht und zugehörige Informationen für vereinheitlichtes Messaging
  Verwenden Sie diese Informationen, um Ihre Anmelde-, Abmelde- und Hilfenachrichten für Ihre SMS-Kampagnen zu erstellen. Bei allen Stichwörtern wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
• SMS-Engagementdaten im vereinheitlichten Messaging
  Das vereinheitlichte Messaging erfasst SMS-Engagementdaten in einem Datenmodellobjekt (DMO) in Data 360. Bei jeder Sendung oder Interaktion mit Ihren SMS-Messaging-Aktivitäten werden diese Daten generiert. Mithilfe dieser Felder können Sie Zielgruppen segmentieren oder Berichte zu Ihren Messaging-Aktivitäten ausfüllen.
• Anhalten des Datenverkehrs in einem vereinheitlichten SMS-Kanal
  Halten Sie zum Beheben von Fehlern bei Ihren Kanalkonfigurationen Ihren Messaging-Datenverkehr an. Sie können den gesamten Datenverkehr auf den Kanal anhalten oder einfach gesendete oder empfangene Nachrichten über Flow und Zugriff auf Bots und menschliche Agenten anhalten.
• Aktivieren und Deaktivieren von SMS-Kanälen
  Sie können Kurznachrichtenservice-Kanäle in Ihrer Sandbox und in Produktionsorganisationen aktivieren oder deaktivieren. Derselbe SMS-Kanal kann jedoch nicht in beiden Organisationen gleichzeitig aktiviert werden. Die SMS-Nutzung in der Sandbox oder Produktionsorganisation wird von Ihren SMS-Gutschriften abgezogen. Stellen Sie vor dem Aktivieren des SMS-Codes in einer Sandbox-Organisation sicher, dass der Code nicht in einer Produktionsorganisation verwendet wird.
• Einrichten einer SMS-Unterhaltung im vereinheitlichten Messaging
  Wenn Sie Unterhaltungs-SMS einrichten, können Empfänger auf Ihre Marketing- und Servicenachrichten antworten. Anschließend können Sie diese Antworten an Personen oder Bots weiterleiten, die sie adressieren können. Aktivieren Sie zum Einrichten einer Unterhaltung die Einstellungen und erstellen Sie einen Flow.
• Konfigurieren eines Sperrfensters für SMS und WhatsApp im vereinheitlichten Messaging
  Wenn Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen möchten, dass Ihre Nachrichten bei Ihren Kunden gut ankommen, legen Sie ein Sperrfenster für den Fall fest, dass keine SMS- und WhatsApp-Nachrichten gesendet werden sollen.