Configurar un canal de mensajería unificada SMS

Cree un canal de SMS que admita interacciones de marketing y servicio. La configuración de un canal de SMS requiere la solicitud del código para enviar sus mensajes de SMS, incluyendo cualquier marca o campaña que se use como parte de sus envíos.

• Gestionar consentimiento SMS en Mensajería unificada
  Gestionamos el consentimiento para el canal SMS en Mensajería unificada a través de suscripciones de comunicación. Cada código SMS se asigna a una o más suscripciones de comunicación. Cuando un destinatario se suscribe a un canal de SMS, se suscribe a las suscripciones de comunicación asignadas al canal y código de SMS. Si un destinatario anula la suscripción a un canal SMS, anula la suscripción a todas las suscripciones de comunicación asignadas a ese canal y código SMS. Gestione el consentimiento SMS y las palabras clave para cada número conectado.
• Configurar requisitos de SMS por país
  Para activar el envío de SMS, siga el proceso de adquisición de autoservicio basado en su país.
• Solicitar un código de envío unidireccional internacional
  Utilice un código de envío unidireccional internacional para hacer contacto directamente con destinatarios de SMS en varios países diferentes al mismo tiempo. Siga estas instrucciones para solicitar un código para utilizar en esta actividad de envío. Puede utilizar el mismo código para enviar a muchos países diferentes, pero cada país tiene sus propias reglas y límites. Asegúrese de que cada envío sigue estas reglas.
• Solicitar un código de envío específico de la ubicación
  Salesforce admite la mensajería SMS en muchos países. Después de revisar las reglas y los límites para cada país desde el que está enviando y al que está enviando, puede solicitar un código de remitente.
• Consideraciones y cumplimiento de la mensajería
  Para mejorar sus posibilidades de recibir aprobación para sus solicitudes de marca, campaña y código, siga estas directrices. Las solicitudes que no cumplan estas directrices probablemente se rechazarán y podrían retrasar sus esfuerzos de marketing.
• Activar su código SMS
  Después de aprobar su solicitud de código SMS, su código aparece en la sección Códigos SMS de Configuración con un estado Inactivo. Debe activar su código SMS para utilizarlo.
• Mensaje SMS de muestra e información relacionada para Mensajería unificada
  Utilice esta información para crear sus mensajes de suscripción, anulación de suscripción y ayuda para sus campañas de SMS. Todas las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
• Datos de implicación de SMS en Mensajería unificada
  Mensajería unificada captura datos de implicación de SMS en un objeto de modelo de datos (DMO) en Data 360. Cada envío o interacción con sus actividades de mensajería SMS genera estos datos. Puede utilizar estos campos para segmentar audiencias o rellenar reportes sobre sus actividades de mensajería.
• Poner en pausa el tráfico en un canal SMS unificado
  Para solucionar sus configuraciones de canal, ponga en pausa su tráfico de mensajería. Puede poner en pausa todo el tráfico al canal, o simplemente poner en pausa mensajes enviados o recibidos a través de Flujo y acceso a bots y agentes humanos.
• Activar y desactivar canales SMS
  Puede activar o desactivar canales de Servicio de mensajes cortos (SMS) en sus organizaciones de sandbox y producción. Sin embargo, el mismo canal de SMS no se puede activar en ambas organizaciones al mismo tiempo. El uso de SMS en el entorno sandbox o la organización de producción deducirá de sus créditos SMS. Antes de activar el código SMS en una organización de sandbox, asegúrese de que el código no se está utilizando en una organización de producción.
• Configurar una plática SMS en Mensajería unificada
  Cuando configura SMS conversacional, los destinatarios pueden responder a sus mensajes de marketing y servicio. A continuación, puede enrutar esas respuestas a personas o bots que pueden dirigirse a ellas. Para configurar una plática, active los parámetros y cree un flujo.
• Configurar una ventana de bloqueo para SMS y WhatsApp en Mensajería unificada
  Para aumentar las posibilidades de que sus mensajes sean bien recibidos por sus clientes, establezca un plazo de bloqueo para cuándo no enviar mensajes SMS y WhatsApp.