SMS 統合メッセージングチャネルの設定

マーケティングとサービスの両方のインタラクションをサポートする SMS チャネルを作成します。SMS チャネルを設定するには、送信の一部として使用されるブランドやキャンペーンを含め、SMS メッセージを送信するコードを要求する必要があります。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience

Salesforce Enterprise Edition および Unlimited Edition (Service Cloud 用) および Enterprise Edition および Unlimited Edition (Marketing Cloud Next Growth Edition および Advanced Edition 付属)

Government Cloud Plus ではサポート対象外

• 統合メッセージングでの SMS 同意の管理
  コミュニケーション登録を使用して、統合メッセージングの SMS チャネルへの同意を管理します。各 SMS コードは 1 つ以上のコミュニケーション登録に対応付けられます。受信者が SMS チャネルにオプトインすると、SMS チャネルとコードに対応付けられたコミュニケーション登録にオプトインします。受信者が SMS チャネルをオプトアウトすると、その SMS チャネルとコードに対応付けられたすべてのコミュニケーション登録がオプトアウトされます。接続番号ごとに SMS の同意とキーワードを管理します。
• 国別の SMS 要件の設定
  SMS 送信を有効にするには、国に基づいてセルフサービス調達プロセスに従います。
• 国際一方向送信コードの要求
  国際一方向送信コードを使用して、複数の異なる国の SMS 受信者に同時に直接連絡します。次の手順に従って、この送信活動で使用するコードを要求します。同じコードを使用して多くの異なる国に送信することができますが、国ごとに独自のルールと制限があります。各送信が次のルールに従っていることを確認します。
• ロケーション固有の送信コードの要求
  Salesforce は、多くの国で SMS メッセージングをサポートしています。送受信する各国のルールと制限を確認したら、送信者コードを要求できます。
• メッセージングに関する考慮事項とコンプライアンス
  ブランド、キャンペーン、コード要求の承認を受ける可能性を高めるには、次のガイドラインに従います。このガイドラインを満たさない要求は却下される可能性が高く、マーケティング活動が遅延する可能性があります。
• SMS コードの有効化
  SMS コード要求が承認されると、コードは [設定] の [SMS コード] セクションに [無効] 状況で表示されます。使用するには、SMS コードを有効化する必要があります。
• 統合メッセージングのサンプル SMS メッセージと関連情報
  この情報を使用して、SMS キャンペーンのオプトイン、オプトアウト、ヘルプメッセージを作成します。すべてのキーワードでは、大文字と小文字が区別されません。
• 統合メッセージングの SMS エンゲージメントデータ
  統合メッセージングは、SMSエンゲージメントデータをData 360のデータモデルオブジェクト(DMO)に取り込みます。SMS メッセージング活動を送信するか操作するたびに、このデータが生成されます。これらの項目を使用して、利用者をセグメント化したり、メッセージング活動に関するレポートを入力したりできます。
• 統合 SMS チャネルでのトラフィックの一時停止
  チャネル設定をトラブルシューティングするには、メッセージングトラフィックを一時停止します。チャネルへのすべてのトラフィックを一時停止することも、フローを介したメッセージの送受信とボットおよび人間のエージェントへのアクセスを一時停止することもできます。
• SMS チャネルの有効化と無効化
  Sandbox 組織と本番組織でショートメッセージサービス (SMS) チャネルを有効化または無効化できます。ただし、両方の組織で同じ SMS チャネルを同時に有効化することはできません。Sandbox 組織または本番組織での SMS 使用量は、SMS クレジットから差し引かれます。Sandbox 組織で SMS コードを有効化する前に、コードが本番組織で使用されていないことを確認します。
• 統合メッセージングでの SMS 会話の設定
  会話型 SMS を設定すると、受信者はマーケティングメッセージとサービスメッセージに返信できます。その後、その返信をアドレス指定できるユーザーまたはボットに転送できます。会話を設定するには、設定を有効にしてフローを作成します。
• 統合メッセージングでの SMS および WhatsApp のブロックアウト期間の設定
  メッセージが顧客から高く評価される可能性を高めるには、SMS メッセージと WhatsApp メッセージを送信しないブロックアウト期間を設定します。