Configurar um canal de mensagens unificado por SMS

Crie um canal de SMS que ofereça suporte a interações de marketing e serviço. Para configurar um canal de SMS, solicite o código para enviar suas mensagens SMS, incluindo marcas ou campanhas usadas como parte dos envios.

• Gerenciar consentimento por SMS em Mensagens unificadas
  Gerenciamos o consentimento para o canal de SMS em Mensagens unificadas por meio de assinaturas de comunicação. Cada código SMS é mapeado para uma ou mais assinaturas de comunicação. Quando um destinatário aceita um canal de SMS, ele aceita as assinaturas de comunicação mapeadas para o código e canal de SMS. Se um destinatário recusar um canal de SMS, ele recusará todas as assinaturas de comunicação mapeadas para esse código e canal de SMS. Gerencie o consentimento por SMS e palavras-chave para cada número conectado.
• Configurar requisitos de SMS por país
  Para ativar o envio de SMS, siga o processo de aquisição por autoatendimento com base no seu país.
• Solicitar um código de envio único internacional
  Use um código de envio unidirecional internacional para contatar diretamente destinatários de SMS em vários países diferentes ao mesmo tempo. Siga estas instruções para solicitar um código para uso nessa atividade de envio. Você pode usar o mesmo código para enviar para muitos países diferentes, mas cada país tem suas próprias regras e limites. Certifique-se de que cada envio siga estas regras.
• Solicitar um código de envio específico do local
  O Salesforce oferece suporte a mensagens SMS em muitos países. Depois de revisar as regras e os limites para cada país do qual você está enviando e para o qual está enviando, você pode solicitar um código de remetente.
• Considerações e conformidade de mensagens
  Para melhorar suas chances de receber aprovação para solicitações de marca, campanha e código, siga estas diretrizes. As solicitações que não cumprem essas diretrizes provavelmente serão rejeitadas e podem atrasar seus esforços de marketing.
• Ativar seu código SMS
  Depois que sua solicitação de código SMS for aprovada, seu código aparecerá na seção Códigos de SMS de Configuração com um status Inativo. Você deve ativar seu código SMS para usá-lo.
• Exemplo de mensagem SMS e informações relacionadas para mensagens unificadas
  Use essas informações para criar suas mensagens de aceitação, recusa e ajuda para suas campanhas por SMS. Todas as palavras-chave não diferenciam maiúsculas de minúsculas.
• Dados de engajamento por SMS em Mensagens unificadas
  O recurso Mensagens unificadas captura dados de engajamento de SMS em um objeto de modelo de dados (DMO) no Data 360. Cada envio ou interação com suas atividades de mensagens SMS gera esses dados. Você pode usar esses campos para segmentar públicos ou preencher relatórios sobre suas atividades de mensagens.
• Pausar o tráfego em um canal de SMS unificado
  Para solucionar problemas de configurações de canal, pause seu tráfego de mensagens. Você pode pausar todo o tráfego para o canal ou apenas pausar mensagens enviadas ou recebidas por meio do Fluxo e acesso a bots e agentes humanos.
• Ativar e desativar canais de SMS
  Você pode ativar ou desativar canais de Serviço de mensagens curtas (SMS) em suas organizações de sandbox e de produção. No entanto, o mesmo canal de SMS não pode ser ativado em ambas as organizações ao mesmo tempo. O uso de SMS na organização de sandbox ou de produção será deduzido de seus créditos de SMS. Antes de ativar o código SMS em uma organização de sandbox, certifique-se de que o código não esteja sendo usado em uma organização de produção.
• Configurar uma conversa por SMS em Mensagens unificadas
  Quando você configura SMS conversacional, os destinatários podem responder às suas mensagens de marketing e serviço. Em seguida, você pode encaminhar essas respostas para pessoas ou bots que podem lidar com elas. Para configurar uma conversa, habilite as configurações e crie um fluxo.
• Configurar uma janela de bloqueio para SMS e WhatsApp em Mensagens unificadas
  Para aumentar as chances de suas mensagens serem bem recebidas pelos clientes, defina uma janela de bloqueio para quando não enviar mensagens SMS e WhatsApp.