Настройка канала единой службы сообщений SMS

Создайте канал SMS-сообщений, поддерживающий маркетинговые и сервисные взаимодействия. Для настройки канала SMS-сообщений требуется запрос кода для отправки SMS-сообщений, включительно с любыми торговыми марками или кампаниями, используемыми как часть отправок.

• Управление согласием на SMS-сообщения в объединенной службе сообщений
  Мы управляем согласием на канал SMS-сообщений в объединенной службе сообщений посредством подписок на сообщения. Каждый SMS-код соотносится с одной или несколькими подписками на сообщения. Когда получатель соглашается на канал SMS, он соглашается на подписки на сообщения, соотнесенные с каналом и кодом SMS. Если получатель отказывается от канала SMS-сообщений, он отказывается от всех подписок на сообщения, соотнесенных с этим каналом и кодом SMS-сообщений. Управление согласием на SMS-сообщение и ключевыми словами для каждого связанного номера.
• Настройка требований к SMS-сообщениям по странам
  Чтобы активировать отправку SMS-сообщений, выполните процесс самообслуживания материально-технического снабжения на основе вашей страны.
• Запрос международного одностороннего кода отправки
  Используйте международный односторонний код отправки для прямого контакта с получателями SMS-сообщений в нескольких разных странах одновременно. Следуйте этим инструкциям, чтобы запросить код для использования в данном действии отправки. Вы можете использовать один код для отправки в разные страны, но у каждой страны есть свои правила и ограничения. Убедитесь, что каждая отправка соответствует следующим правилам.
• Запрос кода отправки для конкретного расположения
  Salesforce поддерживает службу SMS-сообщений во многих странах. После просмотра правил и ограничений для каждой страны, из которой вы отправляете и в которую вы отправляете, можно запросить код отправителя.
• Рекомендации и соответствие службы сообщений
  Чтобы повысить шансы на получение утверждения для запросов фирменного стиля, кампании и кода, выполните следующие рекомендации. Запросы, которые не соответствуют этим рекомендациям, скорее всего, будут отклонены и могут задержать маркетинговые усилия.
• Активация SMS-кода
  После утверждения запроса кода SMS код отображается в разделе «Коды SMS-сообщений» меню «Настройка» со статусом «Неактивно». Для его использования необходимо активировать код SMS-сообщения.
• Образец SMS-сообщения и связанные сведения для объединенной службы сообщений
  Используйте эту информацию для создания сообщений согласия, отказа и справки для кампаний SMS-сообщений. Все ключевые слова нечувствительны к регистру.
• Данные занятости SMS-сообщений в объединенной службе сообщений
  Объединенная служба сообщений собирает данные занятости SMS-сообщений в объекте модели данных (DMO) в Data 360. Каждая отправка или взаимодействие с действиями службы SMS-сообщений создает эти данные. Эти поля можно использовать для сегментации аудиторий или заполнения отчетов по действиям службы сообщений.
• Приостановление трафика в объединенном канале SMS
  Чтобы устранить неполадки конфигураций канала, приостановите трафик службы сообщений. Вы можете приостановить весь трафик в канале или просто приостановить отправленные или полученные сообщения посредством потока и доступа к ботам и агентам-людям.
• Активация и деактивация каналов SMS-сообщений
  Каналы службы коротких сообщений (SMS) можно активировать или деактивировать в безопасной среде и производственных организациях. Однако, один канал SMS-сообщений не может быть активирован в обеих организациях одновременно. Использование SMS-сообщений в безопасной среде или производственной организации вычитается из кредитов SMS-сообщений. Прежде чем активировать SMS-код в безопасной организации sandbox, убедитесь, что код не используется в производственной организации.
• Настройка SMS-разговора в объединенной службе сообщений
  При настройке диалоговых SMS получатели могут отвечать на маркетинговые и сервисные сообщения. Потом можно перенаправить эти ответы людям или ботам, которые могут их адресовать. Чтобы настроить разговор, включите параметры и создайте поток.
• Настройка окна блокировки для SMS и WhatsApp в объединенной службе сообщений
  Чтобы повысить вероятность того, что ваши сообщения будут хорошо приняты клиентами, установите окно блокировки для случаев отказа от отправки SMS-сообщений и сообщений WhatsApp.